Hotel Antico Monastero

Auf den ersten Blick sind die Außenanlagen des Hotels durchaus sehr schön und gepflegt. Auf den zweiten Blick ist alles nur schöner Schein, weil das, was ein gutes Hotel ausmacht -nämlich Freundlichkeit und Kompetenz des Personals, auch im Bereich Beschwerdemanagement - schlicht und ergreifend fehlt! Der Gast ist hier nicht König, sondern ein würdeloser, lästiger Niemand, den man belügen und betrügen kann. Genau dieses Gefühl hat mir die Dame an der Rezeption vermittelt, als ich es nach dem Einchecken gewagt habe, freundlich auf meine getätigte Buchung hinzuweisen. Ich hatte vier Wochen zuvor ein großes Dreibettzimmer gebucht und bekam stattdessen ein viel kleineres dunkles Doppelzimmer mit klapperigem zusammenklappbarem Zustellbett- aber anstatt sich dafür zu entschuldigen, dass das große gebuchte Zimmer offenbar anderweitig vergeben worden war, anstatt mir in irgendeiner Weise als Gast entgegen zu kommen, wurde ich wie eine lästige Querulantin abgefertigt, die es auch noch wagt, einen Anspruch auf das fest gebuchte Zimmer zu äußern. Was mir den Rest gegeben hat und jeglichen Glauben daran genommen hat, dass in diesem Hotel alles mit rechten Dingen zugeht, war, dass ohne jegliche moralische Skrupel klammheimlich meine Buchung im Internetportal geändert wurde, (eine halbe Stunde nachdem ich der Dame an der Rezeption die klar vereinbarten Einzelheiten meiner Buchung in meinem Netbook gezeigt hatte) indem die vereinbarte Zimmergröße einfach so gelöscht wurde. Natürlich blieb der Preis unverändert, den ich für das kleinere Zimmer zahlen sollte. Einfach nur unglaublich. Noch nie habe ich eine derartig schlechte Erfahrung in einem Hotel machen müssen. Ich werde dieses Hotel nie wieder betreten. Es ist unverzeihlich, Kunden in dieser Art und Weise zu behandeln. Ein Buchungsfehler kann ja mal passieren (obwohl auch das in einem guten Hotel in der Regel nicht passiert) - und ich hätte das noch verziehen, wenn man angemessen damit umgegangen wäre - aber nicht zu seinem Fehler stehen und zu Lasten des Kunden herumtricksen- nein, das ist wahrlich nicht nur ein schlechter Stil, sondern schon betrügerisch. Was für ein "Geist" 'Gästen gegenüber muss in diesem Haus herrschen, wenn das Personal solche Verhaltensweisen an den Tag legt!

Beliebte Aktivitäten

• Strand