Hotel an der Stadthalle Rostock

Sehr geehrte Sonja, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen und Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch mehrere Aspekte beeinträchtigt wurde. Besonders das Fehlen barrierefreier Ausstattung sowie die beschriebenen Stolperstellen im Haus nehmen wir sehr ernst, da uns das Wohlbefinden und die Sicherheit all unserer Gäste am Herzen liegen. Auch der Zustand des Teppichbodens im Flur und die von Ihnen erlebten nächtlichen Lärmbelästigungen durch Veranstaltungen in der Stadthalle entsprechen nicht unserem Anspruch an einen angenehmen Hotelaufenthalt. Ebenso tut es uns leid, wenn Sie sich an der Rezeption beim Auschecken nicht angemessen betreut gefühlt haben. Ein wertschätzender und lösungsorientierter Umgang mit den Anliegen unserer Gäste ist für uns von größter Bedeutung, und wir bedauern, dass Sie hier eine andere Erfahrung gemacht haben. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer selbst zufrieden waren. Ihre Hinweise bezüglich des Frühstücksbuffets, insbesondere zur Auswahl an frischem Obst und Joghurtprodukten, nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis und betrachten diese als wichtigen Beitrag, um unseren Service weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback.