Hotel an der Stadthalle Rostock

Sehr geehrte Franzi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausgiebig zu bewerten und Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Eindruck vom Zimmer sowie der Sauberkeit nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie sich während Ihres Aufenthalts nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen beschriebenen Mängel – insbesondere am Nachttisch und die Unannehmlichkeiten mit Staub und einem Insekt – nehmen wir sehr ernst, da Hygiene und Sauberkeit für uns höchste Priorität haben sollten. Es tut uns zudem leid, dass Ihre Wünsche hinsichtlich eines Zimmerwechsels nicht berücksichtigt wurden, gerade in Ihrer besonderen Situation. Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis beim Frühstück zeigt uns, wie unterschiedlich die Erwartungen an unser Angebot sind – wir werden diesen Punkt in unseren Überlegungen zur Weiterentwicklung aufmerksam aufnehmen. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams und die Lage des Hotels positiv hervorheben. Zugleich nehmen wir Ihre kritischen Rückmeldungen zum Anlass, interne Abläufe und Standards nachzujustieren, um unseren Gästen künftig einen angenehmeren Aufenthalt bieten zu können. Danke nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung.