Hotel Am Wald

Das Fazit zuerst, die Qualität des Service und die Organisation der Mitarbeiter sind absolut unterirdisch. Wir hatten für eine Familienfeier im nahe gelegenen Schlosshotel um die Reservierung von etwa 20 Zimmern gebeten. Prompt wurde uns diese Reservierung unter Fristsetzung für den Verfall des Kontingents auch bestätigt. Als die Gäste dann zwei Wochen vor Verfall des Kontingents im Hotel anriefen und Zimmer buchen wollten, teilte man ihnen mit, dass es keine Reservierung gebe und weder unsere Emailkorrespondenz noch unser Name bekannt sei. Erst drei Tage später erreichten wir jemanden der uns Auskunft geben konnte, da alle anderen Mitarbeiter wohl das Buchungsportal nicht beherrschen würden. Die Geschäftsführerin Frau M. teilte uns mit, dass sich tatsächlich 3 Wochen zuvor eine Tagung eingemietet hätte und man daraufhin unser Kontingent gelöscht hätte. Man hätte (bewusst) versäumt uns über die Buchung der Tagung und den damit einhergehenden Verfall des Kontingents zu informieren und begründete dies damit, dass ja immer wieder Gäste Kontingente anforderten und dann nicht abriefen. Man könne ebenso auch nicht verlangen, dass die übrigen Mitarbeiter das Buchungssystem verstünden, da man ja nur schwierig fähiges Personal fände (Randnotiz, es handelt sich laut Medien um ein Parteihotel der Linken, die dort auch nur Mindestlohn zahlen ließen). Und auch von der Geschäftsführerin könne man nicht verlangen die Buchungen auf dem Schirm zu haben. Eine Entschuldigung gab es im übrigen nicht. Für uns bleibt nun nur alle Gäste in Ilmenau und Umgebung einzuquartieren und einen Taxidienst anzumieten. Nie wieder Hotel "Am Wald" in Elgersburg!

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges