Hotel am Engelberg

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und für Ihre Bewertung! Lassen Sie kurz eine Anmerkung zu Ihrem Kritikpunkt "Kundenservice" sagen: Sie hatten über booking.com die nicht kostenfrei stornierbare Best Price Online-Rate gewählt. Diese ist günstiger als die normale Online-Rate gerade weil sie nicht mehr kostenfrei stornierbar ist. Wenn wir nun jedem Gast mit dieser nicht kostenfrei stornierbaren Rate, dessen Auftrag sich verschoben hat, der krank wird oder dessen Flug Verspätung hat etc. die Gebühren auf Kulanz erlassen würden, würden wir als Unternehmen viel Geld verlieren, obwohl uns keinerlei Schuld trifft. Außerdem wäre dann die Rate ab adsurdum geführt und die Gäste, die die teurere, aber stornierbare Rate gewählt haben, wären um ihren Vorteil gebracht kostenfrei stornieren zu können. Wenn man sich als Gast also für das kalkulierbare Risiko der nicht kostenfrei stornierbaren Best Price Rate entscheidet, muss man auch die Konsequenzen tragen (wollen). Mit "Abspeisen" hat das Angebot der Kollegin vom Front Office an Sie bzgl. einer Buchungsverschiebung rein gar nichts zu tun. Dies ist vielmehr ein Entgegenkommen unsererseits an unsere Gäste, die dies in ähnlichen Fällen auch schon dankend und lobend angenommen haben. Wir sind nämlich nicht verpflichtet, Ihnen eine Verschiebung überhaupt anzubieten. Auch Booking.com hält diese Anfrage von uns an den stornierenden Best-Price-Gast für sehr löblich und gastfreundlich. Die Provision, die wir als Hotel an Booking.com bezahlen müssen, fällt immer an - egal ob Sie anreisen oder wir auf Kulanz die Best-Price-Rate für Sie kostenfrei storniert hätten. Das Haarbüschel an der Duschwand kann ich mir nicht erklären, da alle Zimmer von unserer sehr gewissenhaften Hausdame und von einer Kollegin aus dem Front Office vor Anreise doppelt gecheckt werden um unsere sehr hohen Sauberkeits- & Hygienestandards zu wahren. Wenn dem jedoch so war, entschuldige ich mich hierfür. Mit gastfreundlichen Grüßen, Stefan Kunz (Direktor)