Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Liebe Astrid, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena und für die investierte Zeit, uns Ihr Feedback abzugeben. Wir nehmen jeden Kommentar sehr ernst und haben die Zeit bis zur Beantwortung damit verbracht detaillierte Nachforschungen bezüglich Ihres Anliegen zu unternehmen. Für eine etwaig hierdurch entstandene Verzögerung unserer Beantwortung bitten wir um Verständnis. Gerne nehmen wir wie folgt Stellung: Unser Hotel mit seiner sehr zentralen Lage im Herzen des beliebten Stadtteil Deutz, nahe der Koelnmesse und direkt gegenüber der Kölner Altstadt bietet ein äußerst attraktives und faires Preis-/Leistungsverhältnis im Vergleich zu den benachbarten Hotels vergleichbarer Kategorie. Unsere Preise sind tagesaktuell und richten sich nach dem Kölner Markt. Ihren Anmerkungen ist zu entnehmen, dass Sie ein Zimmer mit Gemeinschaftsbad bewohnt hatten. Diese Zimmer sind vor allem bei Gästen beliebt, die eine komfortable Unterkunft zu einem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis wünschen. Das von Ihnen bezogene Zimmer ist klar im Buchungsprozess detailliert beschrieben. Der Unterschied eines Gemeinschaftsbades zu einem Badezimmer im Gästezimmer ist der, dass das Badezimmer gemeinsam von mehreren Zimmern genutzt wird. Dies hat ggf. zufolge, dass es möglicherweise nicht zu einer gewünschten Zeit zur Verfügung steht. Diese Einschränkung im Komfort wird durch das extrem gute Preis-Leistungsverhältnis Verhältnis reflektiert. Die Sauberkeit in unseren Räumlichkeiten liegt uns sehr am Herzen. Dass Sie nicht so empfanden tut uns sehr leid. Jedoch werden alle Zimmer täglich von einem professionellen Reinigungsservice gesäubert und überprüft. In Ihrem Fall haben wir die Zimmer noch einmal im Detail überprüft und konnten leider keine Unregelmäßigkeiten feststellen. Die Ausstattung unseres Hotels entspricht dem Zwei-Sterne Standard des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes - ein Aufzug ist nicht Teil der Standard-Einrichtung im Zwei-Sterne Segment. Gerne helfen wir jedoch älteren und gehbehinderten Gästen mit ihrem Gepäck oder versuchen ein Zimmer auf den unteren Etagen zu reservieren. Herzliche Grüße aus Köln, für das Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena S.R. Robinson -Manager-