Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Liebe Edda, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, Köln und für die investierte Zeit, uns Ihr Feedback zu schreiben. Wir nehmen jeden Kommentar sehr ernst und nehmen wie folgt Stellung: Die Ausstattung der Zimmer unseres Hotels entspricht im Detail der Beschreibung, wie im Internet angegeben. Bedauerlich finden wir Ihre Einschätzung, bzgl. der Sauberkeit und der Ausstattung der von Ihnen bewohnten Zimmer. Sämtliche Gästezimmer entsprechen in Bezug auf die Ausstattung dem 2-Sterne Standard des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes und wurden kürzlich renoviert, bzw. teilrenoviert. Schade, dass die Einrichtung nicht Ihrem Geschmack entspricht. Auf Sauberkeit legen wir sehr großen Wert - in all unseren Gästezimmer, sowie in den öffentlichen Bereichen des Hotels. Sämtliche sanitären Anlagen und Gästezimmer werden täglich von professionellen Fachkräften gereinigt und überprüft. Wir sind den von Ihnen beschriebenen Punkten im Detail nachgegangen. Ihre Anmerkung bezüglich der Lichtschalter und Türgriffe können wir so leider nicht bestätigen, diese sind einwandfrei gereinigt. Ihre Bemerkung bezüglich der Teppichböden haben wir geprüft und räumen ein, dass sich in einem Zimmer eine leichte Schattierung auf dem Teppich befand. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen möchten. Zwischenzeitlich haben wir den Fleck entfernen können. Sowohl unsere Duschvorhänge, als auch die Duschköpfe werden in regelmäßigen Abständen grundgereinigt oder ausgetauscht. An einem der Duschköpfe fanden wir eine leichte Kalkablagerung, jedoch nicht die von Ihnen beschriebenen Verfärbung. Die von Ihnen angesprochenen schimmligen Fugen können wir so leider auch nicht bestätigen. Es gab Kalkablagerungen und Laugenrückstände in den Fugen, für welche wir uns entschuldigen möchten, die in der Sache allerdings auch keinen Mangel am Hotelzimmer darstellen. Ihre Anmerkungen bzgl. unseres reichhaltigen Sektfrühstücks vom Buffet überraschen uns ebenfalls. Im Allgemeinen ist dieses sehr beliebt und bietet im Vergleich zu ortsansässigen Kaffees oder auch Hotels der gleichen Kategorie eine überdurchschnittlich hohe Qualität, Auswahl und ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Unsere Gäste freuen sich, dass sie mit einem Kaffeevollautomaten die Wahl zwischen Kaffee, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato, Milchkaffee, Kakao und heißem Wasser haben. Aufgrund des großzügigen Platzangebotes und der guten Ausstattung steht unser Frühstücksbuffet all unseren Gästen in unserem Gästehaus in einer gemütlichen Atmosphäre zur Verfügung. Wir möchten nochmals unser Bedauern bezüglich Ihrer negativen Erfahrung Ihres Aufenthaltes bei uns zum Ausdruck bringen und würden uns sehr freuen, Sie vielleicht doch noch einmal bei uns begrüßen und Sie von uns überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Köln, für das Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena S.R. Robinson -Manager-