Für eine Nacht geht's. Einschecken nach 22 Uhr ist eine Katastrophe. Hab vorher tel. gefragt, sagten dass ein QR Code am Eingang ist. Ergebnis: "Türöffnung nicht möglich". Es ging aber jemand raus. Ein Eincheckautomat war in einem dunklen Raum, der Bildschirm erkennbar, aber die Keycards, die man freischalten musste, nicht auffindbar. Erst mit dem Handylicht könnte man sie in einem winzigen Fach unterhalb des Bildschirms sehen. Und zu guter Letzt fehlte die Fernbedienung für den Fernseher. Nach den Unannehmlichkeiten fanden wir dann unser kleines Zimmer mit einem 140 cm breitem bequemen Bed, eigenem Bad mit Dusche, Duschcreme und sauberen Handtüchern vor. Sogar eine Flasche Wasser gab es vom Haus. Das entsprach genau unseren Erwartungen, deshalb auch eingangs die Weiterempfehlung.
Liebe Petra, auch, wenn bei Ihrem Aufenthalt nicht alles perfekt war, bedanken wir uns trotzdem für die Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen das komfortable Bett sowie das saubere Bad mit den bereitgestellten Pflegeprodukten zugesagt haben. Die Flasche Wasser als kleine Erfrischung zu Ihrer Ankunft gehört zu unserem Service, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Leider mussten Sie bei der Ankunft einige Unannehmlichkeiten erfahren, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Unser digitales Check-in-Verfahren soll einen reibungslosen Ablauf gewährleisten, hier scheint es an diesem Abend zu Schwierigkeiten gekommen zu sein. Selbstverständlich prüfen wir das beschriebene Problem mit den Schlüsselkarten und der Beleuchtung, um zukünftig für mehr Klarheit zu sorgen. Positiv vermerken wir Ihre Erwähnung der Preis-Leistung, die für uns als Budget-Hotel mit zentraler Lage besonders wichtig ist. Die Nähe zu Messe und Altstadt ermöglicht es unseren Gästen, Köln unkompliziert zu erkunden. Es wäre schön, wenn Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben würden. Freundliche Grüße S.R. Robinson, Manager
Hotels in der Nähe von Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena
Beliebte Hotels in Köln
Beliebte Hotels in Deutschland
