Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Liebe Susanne, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena und die investierte Zeit, Ihre Anmerkungen zu unserem Hause auch hier nochmals zu schildern. Wir bedauern, dass der Aufenthalt in unserem privat geführten Haus der 2-Sterne-Kategorie mit seiner äußerst zentralen Lage und seinem unvergleichlich guten Preis-/Leistungsverhältnis Sie nicht überzeugen konnte. Wie wir bereits in unserem Schreiben an Sie erklärt haben, handelte es sich im Gemeinschaftsbad keinesfalls um Schimmelbefall, sondern lediglich um Kalkablagerungen. Diese wurden zwischenzeitlich beseitigt. An der Präsentation unserer Speisen auf dem Frühstücksbuffet haben unsere Gäste nichts zu beanstanden – übrigens auch nicht die entsprechenden Behörden, welche sowohl die Qualität der Speisen als auch die Gegebenheiten in der Küche und am Buffet in unregelmäßigen Abständen unangemeldet kontrollieren. Das Feedback in Bezug auf unser neues Frühstückkonzept im renovierten Ambiente ist durchgehend positiv. Unsere Mitarbeiter sind geschult, freundlich und motiviert. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf lautes und aufbrausendes Verhalten nicht reagieren. Es wurden Ihnen Alternativen angeboten, die Sie lauthals ablehnten. Wir sind stets bemüht jedem unserer Gäste gerecht zu werden, insofern diese ein angemessenes Verhalten an den Tag legen. Wir bitten um Verständnis. Liebe Susanne, wir möchten nochmals unser Bedauern über die von Ihnen gewonnenen negativen Eindrücke zum Ausdruck bringen, würden uns aber dennoch freuen, Sie zukünftig erneut als unsere Gäste begrüßen und Sie von uns überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, für das Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena S.R. Robinson -Manager-