Hotel Adler

Wir haben 2 Übernachtungen im Chalet Hotel Adler verbracht. Ich habe dies als Überraschung für meinen Mann gebucht, welcher am 26. Dezember Geburtstag hatte. Wie schon in anderen Hotels habe ich dies schriftlich vorangemeldet und auch um ein besonderes Überraschungs-Dessert gebeten. Weder wurde ihm vom Servicepersonal noch vom Wirt selber gratuliert, noch hat das Servieren des Desserts geklappt. Essen war gut, allerdings hat man den Rotwein in normale Wassergläser eingeschenkt. Erst auf unsere Bitte hin, wurden widerwillig Rotweingläser hingestellt. Zimmer mit ausfahrbarem Whirlpool auf den ersten Blick schön. Bei genauerem Betrachten fällt die billige Verarbeitung auf. Insbesondere das Badezimmer ist im Camping-Stil gebaut. Duschkopf ist nicht montiert und fällt ständig runter. Es fehlt an vielen kleinen Details, welche man ansonsten so zu schätzen weiss. So hat die Dusche z.B. keine Ablage für Duschmittel. Ebenfalls stand kein Wasser auf dem Zimmer und die in der Reservation bestätigte Wasser/Kaffeemaschine hat ebenfalls gefehlt. Unterhalb des Whirlpool zieht es stark kalte Luft herein (wir haben die Lücke mit der Wolldecke gestopft). Man hätte dies womöglich durch Anbringen einer Schiebetür lösen können. Zimmer wurde bis 15.00 Uhr trotz Schild nicht gereinigt. Auf unsere Frage weshalb, erklärte man uns, dass dies normal sei und man im ersten Stock erst Nachmittags komme. Der Wirt war an beiden Tagen bereits Nachmittags im Speisesaal anzutreffen in welchem er Bier getrunken und Jass gespielt hat. Als er Abends bei unserem Tisch vorbeikam und gefragt hat, ob es uns gefalle haben wir ihn auf die oben erwähnten Punkte aufmerksam gemacht. Auf die Rückmeldung betreffend Geburtstag meinte er lapidar, es habe jeder etwas "spezielles" welcher in das Hotel käme und er könne sich dies nicht merken... alles übrige hat er abgetan und er reagierte äusserst ungehalten und uneinsichtig. Nicht in einem einzigen Punkt hat er sich entschuldigt sondern uns im Gegenteil das Gefühl vermittelt, dass wir die einzigen seien, die etwas zu beanstanden hätten. Auch wenn es sich bei diesem Hotel "nur" um ein 3-Sterne Hotel handelt ist das Package für CHF 890.- (2 ÜN mit 2x Abendessen und 1x Massage) eher hoch. Unsere Erwartungen wurden nicht erfüllt und es bleibt das Gefühl zurück, dass man zuviel Geld für eine unbefriedigende Leistung bezahlt hat. Wir hatten zudem den Eindruck, dass es diesem Hotel an Herz fehlt. Man wird als zahlender Gast geduldet, aber es scheint kein wirkliches Interesse da zu sein, die Gäste zu bedienen und zu verwöhnen. Dies ist auch beim Servicepersonal spürbar, welches mit Ausnahme vom Frühstücks-Service im Allgemeinen demotiviert und inkompetent aufgetreten ist.

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