Leider blieb morgens um 6 Uhr die Dusche kalt, finde ich ein No-go in einem 4 Sterne Hotel. An der Rezeption meinte man dazu, gut dass ich es erwähne, dass es noch immer Probleme gibt.... Grozügig verzichtete man darauf, die 3 EUR für ein Wasser zu berechnen. Das hat mich noch mehr geärgert, als wenn man nur eine Bitte um Entschuldigung adressiert hätte

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im November 2011
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Bernd
Alter:	36-40
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns über Ihre Unzufriedenheit zu informieren. Wir verstehen, dass die Dusche für Sie nicht mit dem erwarteten und bei uns üblichen Komfort verbunden war und bedauern dies zutiefst. Wir sind absolut Ihrer Meinung, dass eine kalte Dusche für ein Hotel unseres Servicestandards nicht akzeptabel ist. Gerade da wir für unsere Gäste großflächige ebenerdige Duschen mit Regenkopf installiert haben, um unseren Gästen den größtmöglichen Komfort zur Verfügung zu stellen. Wir hoffen, dass Sie uns zukünftig Gelegenheit dazu geben, Sie wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, und Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Marcel Koburger General Manager

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„Schönes, sauberes Hotel, nahe S-Bahn ”

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