HKK Wernigerode

Sehr geehrter Wim, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und die Bewertung auf holidaycheck.de. Wir benötigen konstruktive Kritik, um uns weiter entwickeln zu können und das Qualitätsniveau unserer Dienstleistung ständig zu verbessern. Da Sie sich die Mühe gemacht haben, einige Punkte hier kritisch anzumerken, möchten wir uns ebenso die Mühe machen, und auf einige dieser Punkte eingehen. Wir begrüßen sehr das Lob an unser Personal, welches wir gern weitergeben, denn mit dem Personal steht und fällt auch der Gesamteindruck des Hauses. Unser Leitspruch heißt "Gastlichkeit mit persönlicher Note", welcher im Haus von jedem Mitarbeiter gelebt wird. Unsere 4 Sterne haben wir auf Grundlage der DEHOGA Hotelklassifizierung erhalten. Unser Haus entspricht in seinen Merkmalen den beschriebenen Kriterien. Interessieren Sie diese Kriterien ausführlicher, so können Sie diese hier einsehen: http://www.hotelsterne.de/fileadmin/pdf/Deutsche_Hotelklassifizierung_2010-2014.pdf Dies ist jedoch kein Punkt, über den man nicht streiten sollte, schließlich ist ein Eindruck eines Hotels auf das eigene Anspruchdenken immer subjektiv. zu 1) Sie haben mit Ihrer Aussage, dass wir keine Klimaanlage vorhalten können absolut recht, wir sahen uns aber in den bisherigen "deutschen" Sommern, noch nicht dazu veranlasst, diese zu installieren. Wir prüfen diesen Punkt allerdings und sind gern bereit, hier auf lange Sicht nachzubessern. zu 2) Wir entstammen der RAMADA-Kette. 1995 als Treff-Hotel eröffnet, später RAMADA Hotel, übernahmen wir 2006 das Haus komplett in private Führung. Seither investieren wir regelmäßig, so auch in unsere Zimmer und Badezimmer. Wir bedauern, dass das Bad nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir sprachen persönlich vor Ort darüber, dass wir bereits ca. 18 der Badezimmer im vergangenen Jahr KOMPLETT umgebaut haben, mit ebenerdiger Dusche und nach neuestem sanitären Stand. Unser Angebot, für Ihre verbleibenden 3 Reisetage ein komplett renoviertes Zimmer mit neuem Bad zu beziehen, schlugen Sie leider vor Ort aus. Dennoch nehmen wir uns Ihre Kritik zu Herzen und investieren weiter in unsere Zimmer. Hier ein Eindruck eines neuen Bades: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=539761486072407&set=a.539761436072412.1073741829.162835583765001&type=3&theater Dass die anderen von Ihnen genannte Umstände wie die Menge der Fahrstühle, der TOP-Fit-Club oder auch die Größe unseres Hauses angeht, sie nicht zufrieden stimmten, bedauern wir sehr, sind allerdings "Hardware" und für uns bis auf eine Umgestaltung des TOP-Fit-Clubs nicht änderbar. Allerdings befinden wir uns auch hier in der Ideenfindung. Auch auf die Bekleidungswahl unserer Gäste werden wir aus Diskretionsgründen keinen Einfluss nehmen. Gerade bei über 35° im Schatten. Einen Punkt möchten wir nicht außer Acht lassen, und dies betrifft die Angelegenheit mit der herausgerissenen Seite aus dem Gästebuch. Leider ließ sich auch nach intensiveren Gesprächen im Team, der "Papierdieb" nicht ausfindig machen. Wir bedauern dies sehr, werden aber in Zukunft konstruktive Kritik im Gästebuch an der Rezeption noch intensiver im Auge behalten. Alles in allem bedauern wir sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht vollends zufrieden waren, möchten Sie allerdings gern zu einem späteren Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen, um Sie von unserer Arbeit an den oben genannten Kritikpunkten zu überzeugen. Vielen Dank! René Maue Verkaufsleiter und Beauftragter Qualitätsmanagement HKK Hotel Wernigerode ****