Hilton Frankfurt Gravenbruch

Das Hotel liegt in einem Vorort von Neu-Isenburg. Die Anbindung zur Autobahn sind optimal. Das Hotelpersonal an der Rezeption ist freundlich. Der Service im Spa Bereich (Café) müsste verbessert werden. Lange Wartezeiten bis Gäste bedient worden sind, obwohl nicht viele Besucher da waren. Das Dinner im Restaurant Torschänke war katastrophal. Das Einlösen von Gutscheinen oder Rewardpunkten war mit Problemen und Schwierigkeiten behaftet. Obwohl wir beim Check-in darauf hingewiesen hatten, hat die Kommunikation zwischen Rezeption und Restaurant nicht funktioniert. Das Personal war von Anfang an unfreundlich und hat uns das zu spüren gegeben (Rücksprache mit der Rezeption musste 3 mal gemacht werden, da man uns nicht geglaubt hatte, wir wurden belehrt, dass wir in solchen Fällen ein Formular hätten abgeben müssen (wurde uns jedoch an der Rezeption nicht mitgeteilt). (Am Nachbartisch hatte ein älteres Ehepaar die gleichen Probleme.) Getränke haben wir nach mehrfachem Nachfragen nach über einer halben Stunde erhalten. Das Geschirr hat sich auf dem Tisch gestapelt, Teller und Besteck der Vorspeise und leere Gläser wurden erst nach Beendigung des Hauptgangs abgeräumt. Neue Getränke haben wir erst nach mehrfachem Fragen erhalten. Fehler gab es auch bei der Rechnung. Diese musste korrigiert werden, was dann auch wieder 20 Minuten gedauert hatte. In dieses Restaurant werden wir nie wieder einen Fuß setzen. Das Erlebnis dort hat die Stimmung und den Aufenthalt im Hotel getrübt. Beim Check out zeigte sich das Personal betroffen und versicherte uns diesbezüglich nachzufragen. Ich hoffe das kein Gast zukünftig ähnliches erleben muss.

Hotelpersonal an der Rezeption gut, für das Personal im Restaurant Torschänke würde ich, wenn ich könnte weniger als 0 geben (da ignorant, arrogant, unfreundlich, unverschämt)

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