Unser Aufenthalt als Hilton Honors Diamond-Mitglieder war leider von erheblichen Schwierigkeiten beim Check-in und unprofessionellem Verhalten geprägt. Während die Gastronomie und einzelne Mitarbeiter einen positiven Eindruck hinterließen, war der Empfang chaotisch und teilweise inakzeptabel.

Zimmer

Gut

Die Zimmer selbst waren sauber, modern und sehr angenehm, aber trotz des Neubaus manchmal auch schon stark abgenutzt. Allerdings war unser gebuchtes Zimmer bei Ankunft um 18 Uhr nicht vorbereitet – trotz unseres Diamond-Status (normaler Check-In ab 15 Uhr möglich). Wir mussten weitere 30 Minuten in der Lounge warten, ohne Informationen zu erhalten. Als wir nachfragten, bekamen wir schließlich die Schlüsselkarte, doch das Gepäck wurde einfach ungesichert vor die Tür gestellt, sodass es jeder stehlen konnte.

Restaurant & Bars

Sehr gut

Frühstück und Lounge waren ein Highlight: sehr gute Qualität, reichhaltige Auswahl und freundlicher Service. Besonders die Mitarbeiterinnen Merna und Nada haben sich viel Mühe gegeben, uns zufrieden zu stellen. Auch die angebotene Entschädigung (Sandwiches, Getränke und Einladung zum Mittagessen) war ein positives Signal.

Service

Schlecht

Der Service an der Rezeption war insgesamt enttäuschend: - Beim Check-in wurde uns nichts erklärt (weder zu Frühstück, Hotel noch Zimmer). - Der zuständige Mitarbeiter sprach kaum und musste für jede Frage 2–3 Kollegen hinzuziehen. - In einer internen Diskussion auf Arabisch wurde sogar diskutiert, uns 100 Dollar für die Minibar zu berechnen und ein Mitarbeiter sagte, dass man es uns bloß nicht mitteilen soll. Die Mitarbeiter wussten nicht, dass wir arabisch verstehen. - Unser Fahrer musste wegen der Verzögerungen lange warten und sogar eine Ausfahrtsgebühr zahlen – erst Osama konnte die Situation klären. Positiv hervorzuheben ist Osama, der später übernahm: Er erklärte uns alles ruhig, erkannte unsere Loyalität als Stammgäste an und war jederzeit ansprechbar. Sein professionelles Verhalten hat vieles entschärft.

Lage & Umgebung

Eher gut

Schöner Blick direkt auf dem Nil und sehr geschützt. Leider sonst wenig Interessant für Touristen.

Aktivitäten

Eher gut

Beliebte Aktivitäten