Schöne weitläufige Hotelanlage mit mehreren zusammenhängenden Gebäuden und diversen Poolanlagen inmitten des Ensembles. Durch die Architektur und die Topographie hat man niemals das Gefühl in einer Bettenburg zu sein. Unser Zimmer mit seitlichem Meerblick ist gemütlich, jedoch kein 5 Sterne Standard. Es gibt auch sehr dunkle Zimmer im Souterrain. Das sollte man, wenn man eine günstige Zimmerkategorie bucht, wissen. Alles in Allem würde ich hierfür 4 Sterne vergeben. Personal überragend freundlich und hilfsbereit. Niemals kurz angebunden oder genervt. Für die Mitarbeiter dieses Hotels kann man nicht genug Sterne vergeben. Leistungen im all inclusive haben deutlich Luft nach oben. Insbesondere der Rotwein zum Abendessen entspricht keineswegs den Anforderungen eines 5 Sterne Hauses. Warum der Wein am Abend in einfachen Wassergläsern serviert wird, erschließt sich mir überhaupt nicht. Sehr schöne Weingläser befinden sich im Portfolio des Hotels. Warum diese nicht beim Abendessen zum Einsatz kommen bleibt das Geheimnis des Hotels. Hoteleigener Strand ist fabelhaft. Feiner Sandstrand mit kristallklarem Wasser. Ein absoluter Traum.
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Sehr geehrter Marcus, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und differenzierte Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere weitläufige und architektonisch ansprechend gestaltete Anlage, die Poolbereiche sowie unseren traumhaften Sandstrand mit kristallklarem Wasser so positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen herzlich für Ihr außerordentliches Lob an unser Team – Ihre Worte zur Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter geben wir mit großer Freude weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Zimmer sowie einzelne Aspekte unseres All-Inclusive-Angebots nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zur Zimmerkategorie, zur Gestaltung der Gastronomieabläufe sowie insbesondere zur Präsentation und Qualität der Getränke nehmen wir sehr ernst und werden diese intern sorgfältig prüfen. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Standards weiter zu reflektieren und gezielt zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Thelma Tsimnadi Guest Relations Team
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