Rezeption: Freundlichkeit ja, aber es fehlt an Aufmerksamkeit: Die E-Mails wurden nicht richtig gelesen, daher kam es zu unnötig langem Schriftverkehr. Wir wurden nicht danach gefragt, wie die Anreise war. Mein Mann hatte am Anreisetag Geburtstag - da ging man nicht drauf ein. Zimmer: in Waschbecken und Badewannen waren Haare, der Bereich um den Föhn herum war nicht geputzt. Die Flure wurden in den 3 Tagen nicht einmal gesaugt. Restaurant: Wir hatten ein Menü auf 20.30 Uhr bestellt, es war kein Tisch vorbereitet. Die Krabensuppe roch widerlich - Kommentar aus der Küche: So ist die bei uns...???? Der Fisch im Hauptgang war so trocken, dass die Ränder schon hart waren. Zum Dessert gab es Vanillesauce aus der Tüte. NIE WIEDER

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Schlecht

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Sehr gut

Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Schlecht

Freizeitangebot
Schlecht

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im November 2013
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Susanne
Alter:	51-55
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, ich entschuldige mich dafür, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Ihren Ärger können wir selbstverständlich nachvollziehen und möchten uns an dieser Stelle aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir nehmen Ihre Worte zum Anlass, uns diesem Bereich intensiver zu widmen um uns zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder einmal besuchen würden um sich restlos von der Qualität unseres Hauses überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir auch Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom RAMADA Hotel Hamburg-Bergedorf Fabienne Lennert - Online Reputation Manager

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„Schönes Hotel mit tollem Preis/Leistungsverhältnis”

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„Tolles Hotel.”