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Steffen (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2015 • 1-3 Tage • Stadt
Hotel sehr gut, Kundenservice suboptimal
4,7 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Gut
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Wir hatten im Zuge eines Musical-Besuchs eine Hotelreservierung für zwei Zimmer (4 Personen und 2 Personen) vorgenommen. Diese Reservierung wurde uns im Vorfeld bestätigt. Einen Tag vor Reiseantritt hat sich das Hotel gemeldet, dass es ausgebucht sei und keine Zimmer für uns zur Verfügung stehen würden. Erst nach langem Diskussionen und Vorschlagen verschiedener Lösungsansätze konnten wir dann doch im Hotel übernachten, wobei wir uns zwischenzeitlich mit anderen Hotels in Verbindung gesetzt haben, die jedoch auch ausgebucht waren. Eine Alternative stand daher nicht zur Verfügung. Das Hotel ist jedoch, abgesehen von dem Vorfall, ein sehr sauberes und angenehmes Hotel, das Frühstück sehr umfangreich und die Zimmer sehr sauber und komfortabel eingerichtet. Ebenso die Möglichkeit, das Frühstück auf der Terrasse einzunehmen war aufgrund des guten Wetters sehr angenehm. Dazu kommt, dass ein kleiner Spielplatz direkt an der Terrasse vorhanden ist, auf dem Kinder sich „austoben“ und die Erwachsenen noch in Ruhe den Tagesbeginn genießen können. Einen Kritikpunkt hinsichtlich Ausstattung im Badezimmer haben wir jedoch: Ein baulicher Fehler der Duscharmaturen sorgt dafür, dass der Duschvorhang beim Duschen in der Badewanne nicht vollständig geschlossen werden kann, da ansonsten die Armaturen verdeckt sind. Somit kommt ein Duschen dem „Unterwasser-setzen“ des Bades gleich.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Gut

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher gut
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Gut

  • Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1-3 Tage im August 2015
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Steffen
    Alter:31-35
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Gast, wir möchten Ihnen für Ihre Bewertung danken und gleichzeitig unser Bedauern darüber ausdrücken, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Es tut uns sehr leid, dass durch unseren Reservierungsfehler Ihr Aufenthalt im Vorfeld getrübt worden ist.Für die Unannehmlichkeiten, die Sie in unserem Hause erlebt haben, entschuldigen wir uns in aller Form. Ihren Verbesserungsvorschlag, für den wir Ihnen danken, haben wir notiert und werden diesen gerne bei der nächsten Investitionsplanung ansprechen. Vielen Dank für Ihren Hinweis!Wir hoffen, Sie hatten trotz Ihrer Kritik einen angenehmen Aufenthalt und besuchen uns bald wieder. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom RAMADA Hotel Bochum Fabienne Lennert - Online Reputation Manager