Gut Heckenhof Hotel & Golfresort an der Sieg

Kommentar des Hoteliers zur Bewertung von Britta April 2012-05-03 Gebucht waren 10 EZ-Mini ,speziell als Einzelzimmer konzipiert klein (ca.11qm) aber fein Kritik an der Zimmergröße Alle Teilnehmerinnen erhielten ein kostenloses Upgrade in größere Zimmer,da die gebuchten Zimmer baulich noch nicht fertiggestellt waren. Es gibt nur einheitliche Zimmerkategorien: Standard –Mini EZ: ca.11qm Standard DZ: ca.24qm Comfort DZ : ca. 29qm Die reklamierende Dame hatte ein Standard DZ gebucht,welches sie auch erhalten hat. Dieses ist auf der Homepage mit qm-Angabe und Grundriss beschrieben und hat ca.24qm. Eine Kritik,das man sich in diesem Zimmer nicht bewegen könne ( ca.24qm) hat es bislang seid Eröffnung noch nicht gegeben.Im Gegenteil,die Zimmer wurden durchweg als gut konzipiert und ausreichend dimensioniert beschrieben. Die Kritik ein besonders kleines Zimmer erhalten zu haben,müssen wir somit zurückweisen. Greenfeeerstattung bei einem gebuchten Standardarrangement Die Gruppe hatte ein fixes Standardarrangement zum Tagespreis von 129,-€ gebucht. Es enthält: Ü/F, 3 Gang Abendessen , 1 Greenfee 18-Loch ,freie Nutzung des Wellnessbereiches Dieser Preis wird durchweg als sensationell niedrig angesehen, was in der Bewertung auch zum Ausdruck kam (Preis-Leistung: sehr gut) . In dem Arrangementpreis ist ein stark subventioniertes Greenfee einbezogen. Es ist allgemeine Geschäftspraxis,dass Sonderangebote oder subventionierte Artikel nicht gegen vollwertige Einzelartikel umgetauscht werden können. Insofern müssen wir auch diese Kritik zurückweisen. Hinzu kommt,das die bewertende Person selbst gar nicht betroffen war ,sondern eine Bewertung für eine andere Person in die eigene Bewertung eingemischt hat. Dies finden wir nicht fair! Reklamation von Speisen auf der Terrasse Für die unzureichende und nicht kundenorientierte Reklamationsbehandlung können wir uns nur entschuldigen. Gängige Praxis und Anweisung an den Service besteht darin , derartige Reklamationen sofort durch Ersatz und ohne weiteren Kommentar im Sinne des Kunden zu erledigen. Es sind eine Reihe von neuen Serviceaushilfen zum absoluten Saisonbeginn im Einsatz gewesen. Hierin liegt möglicherweise der Grund. Insofern ist dieses Fehlverhalten Anlass zur umgehenden Schulung der Mitarbeiter um derartige Fehler zukünftig zu vermeiden. Fazit: Wir halten es nicht für gerechtfertigt,aus den kritisierten Punkten pauschal ein Desinteresse am Kunden abzuleiten und zu unterstellen. Dies entspricht nicht der Philosophie und dem Anspruch unseres Hauses und kann durch viele positive Beurteilungen auch sachlich widerlegt werden.