Gut Heckenhof Hotel & Golfresort an der Sieg

das Golf- u. Wellnesshotel scheint eher ein wirklich guter Golfplatz mit gehobener Übernachtung zu sein; Rezeption befindet sich im "Haupthaus" (inkl. Restaurant; Tagungsräumen), die Zimmer befinden sich jedoch in einem der ca. 300m entfernt gelegenen Häuser 1-3; das Wellnesshaus (Soledampfbad, Sauna, Duschen, Massageräume und Ruhezone) liegt ebenfalls bei Haus 1-3; Pakrplätze sind entsprechend vor den Häusern vorhanden. Für das vom Hotel genannte und gewollte Level (nicht 4-Sterne aber 4-Sterne-Standard) sind leider duetlich zu große Abstriche zu machen. Das Hotel scheint noch über zu wenig Praxiserfahrung zu verfügen, was sich an den Beispielen: Umgang mit Beschwerden, Gläser in der Minibar, Massagebuchungen, Musik im Wellnessbereich etc. ziemlich deutlich zeigt. Bei dem geforderten Hotelpreis kann man m.E. hier leider nur enttäuscht werden, da ich in den letzten Jahren bei solch einem Preisgefüge überwiegend deutlich mehr Servicebereitschaft und Leistung erhalten haben.

Das Hotel ist noch sehr neu, scheinbar relativ wenig benutzt und die Zimmer sind wirklich gut ausgestattet, hell, freundlich und ansprechend. Auf dem Zimmer befindet sich ein Wasserkocher sowie Kakao, Tee und Kaffee (Instant). Die Minibar ist jedoch leider ein zentral gelegener Kühlschrank im Eingang des EG. Auch hier fällt aus, dass das Hotelkonzept noch nicht alltagserprobt zu sein scheint - 3 Sorten Bier im Kühlschrank aber keine entsprechenden Gläser vorhanden (weder im Zimmer noch am Kühlschrank).

Personal, Essen, Atmosphäre, Sauberkeit etc. war wirklich gut und freundlich! Dieser Part ist wirklich empfehlenswert. Kleiner Exkurs: Dies hätten wir bereits bei unserem Check-In sehen können, da an der Rezeption zwei getrennte Trinkgeldgläser stehen (Rezeption und Restaurant). Das Restaurant hatte einige Scheine, die Rezeption nur wenige Münzen! Wenn dass kein Zeichen ist...

Rezeptionspersonal (mit einer Ausnahme) scheinbar überfordert und absolut nicht am Gast interessiert; Buchung von Massagen nur mit entsprechendem Vorlauf möglich, da ext. Personal; Rezeptionspersonal war jedoch tel. vor Anreise nicht fähig eine entsprechende Buchung für meine schwangere Frau zu veranlassen - der ext. Masseur vor Ort war jedoch sehr fähig! Zum Thema "Zimmerreinigung" gab es leider zwei Beschwerden unsererseits, die durch die Rezeption (auch nach Rücksprache mit dem "Chef") nur kommentiert wurden mit: "Sie haben ja einen Feddbackbogen auf dem Zimmer. Wenn Sie nicht zufrieden sind, dann schreiben Sie es da drauf..."!!! Hintergrund: Wir hatten nach dem Frühstück zwischen 10 und 10:30 das rote Türschild rausgehangen. Scheinbar wollte das Housekeeping-Personal in dieser Zeit arbeiten. Ein zweiter Versuch wurde im Verlauf des Tages nicht mehr unternommen, da es sich hierbei - wie wir später erfuhren - im ext. Dienstleister handeln, die ja nicht nochmal extra kommen könnten. Mein erster Anlauf an der Rezeption meinen Wunsch nach neuen Handtüchern und Zimmerservice zu hinterlegen, wurde nämlich genau so gekontert. Wir hatten im Laufe des Nachmittags allerdings doch die Freude neuer Handtücher auf unserem Zimmer, die direkt neben der Zimmertür auf meinen Koffer geparkt wurden. Die alten Handtücher lagen jedoch weiterhin auf dem Badezimmerboden, der Mülleimer war voll, das Geschirr der Minibar vom Vorabend blieb stehen und die Betten waren nicht gerichtet. Meine darauf folgende Bewschwerde an der Rezeption wurde desinteressiert abgebügelt mit den bereits erwähnten Worten: " Sie haben ja einen Feddbackbogen auf dem Zimmer. Wenn Sie nicht zufrieden sind, ..." Ergänzt um den Hinweis: "Wenn Sie das Schild raushängen dann kommen die vom Service auch nicht wieder - das ist doch in jedem Hotel so!" - Da habe ich in den letzten Monaten und Jahren in hunderten Übernachtungen allerdings andere Erfahrungen gemacht!

wie für Golf- und Wellneshotels gewünscht etwas außerhalb der nächsten Orte (Eitorf) gelegen; Einkaufsmöglichkeiten u. Restaurants ca. 5 Autominuten entfernt.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Absoluter Lichtblick waren der Masseur (ext.) und der Golflehrer, die beide sehr freundlich und überaus kompetent und interessiert auftraten. Das Wellnesshaus ist gut ausgestattet, jedoch muss man sich ca. 30 min. vor dem Saunieren an der Rezeption anmelden, damit die Sauna geheizt wird. Eine sehr gute Musikanlage (Bose) ist im Ruheraum nebst Entspannungs-CDs vorhanden. Jedoch war die Anlage aus!