Gravity Hotel & Aqua Park Hurghada

Sehr geehrte Frau W., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns und anderen interessierten Lesern von Holidaycheck zu teilen. Zuerst einmal möchten wir unser ausdrückliches Bedauern ausdrücken dass wir es nicht geschafft haben Ihre Erwartungen während Ihres Aufenhaltes zu erfüllen. Obwohl wir umgehend auf Ihre Beanstandungen reagiert haben und auch Missstände, die Ihnen persönlich aufegefallen sind umgehend behoben haben, wie z.B. der direkte Zimmerwechsel in ein, von Ihnen vorher besichtigtes anderes Zimmer mit welchem Sie voll zufrieden waren, zwecks Sauberkeit und der Möbel, daher können wir die Verallgemeinerung Ihrer Zimmerbeschreibung nicht nachvollziehen. Das gesamte Team von Samra Bay hatte sich überdurchschnittlich bemüht Ihren "Honeymoon-Urlaub" mehr als erfolgreich zu machen. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Gäste zufrieden sind und wissen jede Art von konstruktiver Kritik zu schätzen, um uns auch zukünftig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Auch nach Ihren Beanstandungen haben wir uns tagtäglich nach Ihrem Befinden erkundigt, und Sie haben ausschliesslich Ihre Zufriedenheit und sogar Ihr Erstaunen über die schnelle Reaktion auf Ihre Beschwerden, uns mitgeteilt. Daher empfinden wir Ihre Bewertung als sehr schade und bedauern, dass wir Sie trotzdem anscheinend nicht zufrieden gestellt haben. Wir haben sehr viele zufrieden Gäste im Haus, die gerne Ihren Urlaub hier verbringen, wie auch Ihre Eltern, die sehr zufrieden waren, falls Sie sich noch erinnern. Von daher ist es eher unfragwürdig, dass Gäste unser Haus hier bei Holidaycheck weiterempfehlen. Auch zwecks Fluglärm, haben wir bislang selten negative Kommentare, da der Flughafen sich weit entfernt befindet und es ist uns unbegreiflich, wie ausschliesslich Sie, Fluglärm vernommen haben. Wir nehmen demnach an, dass Sie ein ausserordentlich sensibles Gehör haben und auch wir ausserordentliche Geräuschbelästigungen nicht bestätigen können, auch haben Sie uns davon vor Ort nichts dergleichen mitgeteilt. Seien Sie versichert, dass die Kollegen immer Ihr möglichstes getan haben Sie bei jedem Ihrer Anliegen bestenes zu unterstützen. Wir bedauern sehr, dass wir scheinbar keine aureichende Abhilfe in Ihrem Sinne schaffen konnten, obwohl Sie mehr als überdurchschnittlich entlohnt wurden. Wir bedauern, dass Sie während Ihres Aufenhaltes mit kleineren gesundheitlichen Problemen zu kämpfen hatten. Doch gehen wir davon aus, dass Sie mittelrweile wieder voll genesen sind , da Sie ja am Abreisetag den Kollegen versichert hatten, dass alles wieder Bestens wäre. Trotzallem würden wir uns wünschen, dass die positiven Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Chance geben würden, Ihnen einen tollen Samra Bay-Urlaub am Roten Meer zu ermöglichen. Mit freundlichen Grϋssen Hotel Management