Grand Waterworld Makadi

Sehr geehrte Frau Ginie, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und die Bewertung geschrieben haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen eines schoenen Urlaubes nicht getroffen haben. Schoen, dass Sie unser tolles Hausriff geniessen konnten und mit den umfangreichen Ausflugszielen, sowie mit unserem Animationsteam zufrieden waren. Bezueglich der Zimmerreinigung und eventueller notwendiger Reparaturarbeiten koennen wir helfen mit einem Zimmertausch oder die Ingenieure und Hausreinigungsmanager informieren, dieses zu verbessern. Sie hatten die Rezeption informiert, das ist sehr gut. Maengel sollten behoben worden sein, ohne das Trinkgeld verlangt wird, in diesem Fall ist es sehr wichtig den Rezeptionsmanager oder unser Gaestebetreuungsteam zu informieren, damit wir dagegen vorgehen koennen. Sie koennen uns gerne per Email auch jetzt noch darueber informieren, welcher unserer Mitarbeiter Ihnen gegenueber respektlos war oder den Eindruck erweckte fuer Trinkgeld besser zu arbeiten, damit wir dagegen vorgehen koennen. Hierfuer moechten wir uns noch einmal aufrichtig entschuldigen. Bezueglich der rostigen Armaturen, wir arbeiten auf Hochtouren daran dies zu beseitigen, das Salzwasser arbeitet hier immer gegen die Hotels am Meer und es kann mal vorkommen, das man das sieht, auch hier haben unsere Gaeste die Moeglichkeit das Zimmer zu tauschen. Wir legen sehr viel Wert darauf, das vor allem auch alleinreisende Frauen mit dem noetigen Respekt behandelt werden. Auch hier sind wir auf die Hinweise unserer Gaeste angewiesen welcher Kellner sich nicht gut benommen hat, was in Aegypten in einem sehr grossen Hotel leider vorkommen kann, aber nicht sollte und wir gehen dagegen sehr hart vor. In jedem Hotel gibt es Reparatur oder Renovierungsarbeiten, Aegypten hat ja das ganze Jahr ueber Saison, da muss auch mal etwas repariert werden, zur Sicherheit fuer unsere Gaeste. Wir freuen uns, dass Ihnen die Angebote der Rutschen und Pool so gut gefallen haben. Wir haben sehr viel Auswahl mit mehreren Pools und dem Rutschenpark und Flow-Rider unserem Wasser-Surf- Angebot. Bezueglich der A La Carte Restaurants, sie sind kostenfrei aber es gibt auch kostenpflichtige Gerichte. Ein Steak ist ein Luxusartikel welches wir bezogen auf das gute Preis-Leistungsverhaeltnis was wir unseren Gaesten anbieten, nicht im all inclusive anbieten koennen. Bezueglich der Strandtuecher so liegt dies in der Verantwortung der Gaeste, das diese nicht verloren gehen, die Hotels in Aegypten verlieren zuviel Geld, so dass wir leider keine andere Moeglichkeit haben als dieses den Gaesten bei Verlust in Rechnung zu stellen. Leider gibt es Gaeste, die anderen Gaesten die Handtuecher entnehmen, das passiert leider in allen Hotels immer mal wieder. Wir bedauern, dass Ihnen das passiert ist und selbstverstaendlich unterstellen wir Ihnen nicht, dass Sie die Handtuecher mit Nachhause nehmen wollten. Vielen Dank, dass Sie in unserem Hotel zu Gast waren. Wir wuerden uns ueber ein baldiges Wiedersehen sehr freuen und hoffen sehr, das Sie uns die Chance geben Sie dann von einem schoeneren Urlaub zu ueberzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Grand Waterworld Makadi Management