Aus DeutschlandBewertung unseres Aufenthalts vom 20. bis 29. Juli 2025 Wir waren Ende Juli für neun Tage in dieser Hotelanlage. Die Anlage an sich ist schön gestaltet, die Pools sind sauber und wurden stets durch aufmerksames Personal überwacht – das gilt auch für die Rutschen, die unseren Kindern besonders gut gefallen haben. Besonders positiv hervorzuheben ist der Spa-Bereich: Der Hamam und die Massagen sind absolut empfehlenswert und haben uns wirklich gut gefallen. Trotz dieser positiven Aspekte gab es leider mehrere Punkte, die unseren Aufenthalt deutlich getrübt haben. Das Zimmer war für vier Personen (zwei Erwachsene und zwei Kinder, davon eines 1,60 m groß) viel zu klein. Unser Sohn musste die erste Nacht auf einer 1,60 m langen Couch schlafen, weil kein zusätzliches Bett bereitgestellt wurde. Die Rezeption zeigte keinerlei Engagement, uns hier zu helfen – erst am nächsten Abend wurde ein zusätzliches Bett ins Zimmer gestellt, das den ohnehin knappen Platz weiter einschränkte, anstatt die Couch zu entfernen. Auch ein Zimmerwechsel war keine Option, da uns nur kleinere, verrauchte Zimmer angeboten wurden. Generell wirkte das Personal an der Rezeption unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Ein weiterer negativer Punkt war die mangelnde Sauberkeit. Tische im Speisesaal wurden nicht regelmäßig abgewischt, Gläser waren teilweise nicht richtig sauber, das Besteck sollte dringend ausgetauscht werden. Auch im Zimmer wurde nur oberflächlich gereinigt, was möglicherweise auch zu den Milbenbissen geführt hat, die ich auf Brust und Armen hatte. Außerdem wurde offenbar in den Zimmern geraucht, der Rauchgeruch gelangte über die Klimaanlage auch in unser Zimmer – für Nichtraucher sehr unangenehm. Das Essen war geschmacklich in Ordnung, aber sehr eintönig. Es gab fast täglich das Gleiche. Zudem hatten sowohl ich als auch meine Partnerin im Laufe des Aufenthalts mit Magen-Darm-Problemen zu kämpfen. Positiv hervorheben möchten wir allerdings die Aufmerksamkeit rund um die Pools: Wenn Gläser zu Bruch gingen, wurde sofort reagiert, sowohl auf dem Boden als auch im Wasser. Auch im Essbereich wurde ständig gefegt – allerdings oft zwischen den Tischen und während des Essens, was eher störend als hilfreich war. Insgesamt hat die Anlage Potenzial, aber es mangelt an grundlegender Organisation, Sauberkeit und Service. Mit etwas mehr Engagement und Pflege könnte man hier deutlich mehr herausholen.
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher schlecht
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Schuhe & lange Hose
- DeutschkenntnisseEher gut
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
- GemeinschaftsförderungEher schlecht
- Öko-ErlebnisSehr schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Wellness
- Animation
- Verfügbarkeit der LiegenSchlecht
- SauberkeitGut
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
- Poolbar
- Aquapark/Wasserrutschen
Wassertemperatur
- warm
Aktivitäten am Strand
- Baden & Planschen
- Entspannen
- Strandspaziergang
- Lärmpegel im HotelEher schlecht
Beliebte Wellnesserlebnisse
- Hammam
- Massagen
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 12 - 15 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Thomas |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt im Grand Şeker Hotel zu berichten. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Hotelanlage, der Spa-Bereich sowie die Sicherheit und Betreuung rund um die Pools gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es in mehreren wichtigen Punkten während Ihres Urlaubs zu Unannehmlichkeiten kam. Bezüglich der Zimmergröße und der Unterbringung Ihres Sohnes möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es entspricht nicht unserem Standard, dass ein zusätzliches Bett erst spät bereitgestellt wird und die Rezeption nicht sofort eine zufriedenstellende Lösung anbietet. Gerne möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Hinweise zum Thema Service und Engagement der Rezeption sehr ernst nehmen und intern besprechen werden. Zum Thema Sauberkeit tut es uns leid zu hören, dass hier Mängel aufgetreten sind. Wir legen großen Wert auf Hygiene und Qualität, daher werden wir die von Ihnen genannten Punkte – insbesondere zu Besteck, Gläsern, Reinigung der Zimmer und Rauchergeruch – umgehend überprüfen und Verbesserungen einleiten. Auch zu den Mahlzeiten bedanken wir uns für Ihre ehrliche Rückmeldung. Dass das Essen geschmacklich nur in Ordnung war und sich wiederholte, nehmen wir sehr ernst. Hinsichtlich der gesundheitlichen Probleme möchten wir betonen, dass Magen-Darm-Beschwerden viele Ursachen haben können und nicht zwingend mit dem Essen im Hotel zusammenhängen müssen. In der betreffenden Zeit waren mehr als 1000 Gäste vor Ort – hätten die Beschwerden mit unserem Essen zu tun, wären die Auswirkungen deutlich größer und breitflächiger gewesen. Abschließend finde ich es sehr schade, dass Sie uns bei den zahlreichen Problemen nicht direkt aufgesucht haben, denn genau dafür bin ich im Hotel zuständig und hätte gerne persönlich geholfen, um Ihre Anliegen schnellstmöglich zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik, die uns hilft, unser Hotel weiter zu verbessern. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach, und wir hoffen sehr, dass wir bei einem erneuten Besuch die Gelegenheit bekommen, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Für Rückfragen oder weitere Anliegen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Hakki MURAT Guest Relations Manager guestrelation@grandsekerhotel.com.tr Grand Şeker Hotel
