Grand Seker Hotel

Liene Inaya, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten betonen, dass es selbstverständlich passieren kann, dass einem Kind etwas herunterfällt – das ist ganz normal. Allerdings ist es wichtig, dass Eltern darauf achten, dass dies nicht ständig vorkommt und andere Gäste dadurch nicht beeinträchtigt werden. In Ihrem Fall gab es bereits mehrere Beschwerden anderer Gäste, da Ihr Kind wiederholt Essen auf den Boden geworfen hat. Sie wurden daraufhin lediglich freundlich gebeten, besser aufzupassen – es wurde dabei nicht in einem unfreundlichen Ton gesprochen. Als Sie ermahnt wurden, haben wir auch darauf hingewiesen, dass unser Reinigungsteam nicht Ihr persönlicher Arbeiter ist. Ihre Antwort darauf, dass Sie diesem Mitarbeiter Geld geben würden, empfinden wir als eine Erniedrigung unseres Personals, was wir keinesfalls akzeptieren können. In der Zeit, in der Sie meinen, respektlos behandelt worden zu sein, waren im Gegenteil viele andere Gäste erfreut darüber, dass Sie wegen dieses Fehlverhaltens ermahnt wurden. Später äußerten Sie in der Lobby den Wunsch nach einem separaten Bereich, damit Ihr Kind weiterhin ungestört Essen auf den Boden werfen könne, ohne andere Gäste zu stören. Dies ist jedoch nicht akzeptabel. Als Eltern liegt es in Ihrer Verantwortung, darauf zu achten, dass solche Situationen nicht entstehen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir im Sinne aller Gäste Rücksicht und ein respektvolles Miteinander erwarten. Zudem finden wir es nicht fair, dass wir aufgrund Ihres eigenen Fehlverhaltens eine negative Bewertung erhalten. Mit freundlichen Grüßen Hakki MURAT Guest Relations Manager guestrelation@grandsekerhotel.com.tr Grand Şeker Hotel