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Petra (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • März 2019 • 2 Wochen • Strand
Zum 6. und nicht zum letzten Mal
5,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Gut

Zum 5-bzw. 6. Mal wieder gerne Wir fühlten uns wieder sehr wohl. Die Algen, welche in der ersten Woche vermehrt auftraten, wurden morgens unverzüglich beseitigt. Ein dickes Lob und Dankeschön an die emsigen Mitarbeiter. In der zweiten Woche gab es fast gar keine Algen.


Zimmer
  • Gut
  • Die Zimmer sind vollkommen in Ordnung und die Mitarbeiter reinigen diese sehr aufmerksam


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Buffet ist gut. Schade war, dass zu unserem Reisezeitraum immer nur abwechselnd Kantenah oder Colonial aufhatte, so dass man manchmal den Gang entlang stand und wartete, bis man eingelassen wurde.


    Service
  • Gut
  • Wir hatten zwei einzelne Betten, die Matratzen waren sehr gut . Empfehlenswert ist wenn man sich ein Zimmer in der obersten Etage geben lässt, dort hat man niemand, der mit Stöckelschuhen über seinem Kopf herläuft. Was ich wieder erwähne:Schade finde ich, dass obwohl wir zum wiederholten Mal anreisen, uns niemand beim Check in begrüsst, schön dass Sie wieder da sind. Das sind wir bei weniger als 5 Sternen gewöhnt und bei einem Anwärter auf 4 Diamanten erst recht. Ich habe meinen Namen mal im Computer eingeben lassen und sofort konnte man sehen, wie oft wir dort waren. Man hat mir dann gesagt, dass es üblich wäre, dass der Reisende, wenn er bucht, das mit angibt. Sorry, dass kann es nicht sein, auch wenn es ein großer Komplex ist.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Hotel ist wunderschön in einer großen Anlage gelegen. Die Anlage wurde sehr gut in die Natur integriert und so wenig wie möglich in die Natur eingegriffen . Was ich erneut sagen muss, die Anlage steht und fällt mit ihren Mitarbeitern. Dort wurde ein guter Job gemacht. Schade ist, dass durch das tägliche Breefing, die Mitarbeiter sich täglich neu vorstellen. Spätestens am dritten Tag bekommen wir unser Aqua con Gas cin Eis automatisch und trotzdem ist der Mitarbeiter angehalten, sich uns erneut vorzustellen. Das ist uns unangenehm und dem Mitarbeiter bestimmt auch.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Die Animation hat sich vorbildlich gekümmert. Auch abends wurde man wiedererkannt und es entwickelten sich interessante Gespräche. Guter Job . Besonders zu empfehlen ist die Bar La Jarra am Ende der Anlage. Luis, Fernanda, Rodrigo etc. machen einen ausgezeichneten Job.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gut
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im März 2019
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Petra
    Alter:46-50
    Bewertungen:6
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Mrs. Petra, I would like to thank you for your comments about your stay at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. For us is extremely important the opinion of our guests, in particular when knowing about the hotel, in order to enhance our offer and to exceed the expectations of our guests. We recognize that there were situations presented upon check-in, that were not up to your expectations and definitely were not the services we strive to offer to our clients, so we truly apologize for all them. Rest assured that we all share a common interest to ensure our guest satisfaction and your opinion will be used for improvement. Again, we offer you our sincere apologies for not fulfilling your expectations on this trip, and cordially remind you that, our doors will always be open, if your travel plans point again the beautiful Riviera Maya and decide to give us another opportunity. Kind regards, Kenia Rodriguez Hospitality Manager