Grand Hotel Heiligendamm - The Leading Hotels of the World

Sehr geehrter Christian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig, da wir unsere Serviceleistungen nur so bewerten und entsprechend verbessern können. Zunächst freut es mich sehr, dass Ihnen die Hotelanlage und das Ambiente gefallen haben und wir Sie mit unserem Essen und vor allem unserem Frühstück begeistern konnten. Es tut mir jedoch leid, dass Ihr Aufenthalt durch das Benehmen einzelner Kinder getrübt wurde. Unsere Mitarbeiter sind angehalten, die Eltern auf eventuelles Fehlverhalten hinzuweisen und sollten dies vielleicht noch intensiver tun. Mit dem neuen Besitzer des Hauses sind wir gerade dabei, notwendige Renovierungsarbeiten zu definieren und in naher Zukunft umzusetzen. Dies wird auch die Polster in den Restaurants sowie dem Ballsaal betreffen. Ebenso werden wir uns zu Beginn des kommenden Jahres mehr um den Strand kümmern. Da es sich ursprünglich um einen Steinstrand handelt, wurde jedes Jahr Sand verteilt, um den Aufenthalt am Strand angenehmer zu gestalten. Auch die Strandreinigung wird in Zukunft anders geregelt sein, so dass die täglich angespülten Algen nicht mehr stören werden. Sehr geehrter Christian, mit all den Renovierungen und Erneuerungen sowie intensiveren Trainingsmaßnahmen werden wir zukünftig wesentlich besser aufgestellt sein, um die Herausforderungen der Hochsaison meistern zu können. Es würde mich sehr freuen, wenn wir Sie entgegen Ihrer Aussage wieder bei uns begrüßen dürfen, um Sie von verbesserter Ausstattung wie auch Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Tim Hansen Hoteldirektor