Ein tolles Hotel nicht mehr ganz in Topform. Das Personal ist mitunter ein wenig desinteressiert und man merkt, dass es am Management hapert. Es hat sich uns kein verantwortlicher Manager vorgestellt z.B. beim Frühstück. Die Bar ist gut. Das Gourmetrestaurant super. 25,00 Euro für das Parken ist eine Frechheit aber wohl der Ausgleich für die relativ günstigen Zimmerpreise. Kein WLAN im immer und alte Röhrengeräte sind kaum akzeptabel. Man lebt wie im Ghetto, weil auch in Fußnähe keine interessanten Lokale etc. sind.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Aktivitäten

Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juni 2013
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Dirk
Alter:	51-55
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Dirk, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihren Aufenthalt bei uns im Juni zu bewerten. Es freut mich zu lesen, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt und Ihren Aufenthalt genossen haben. Ihre Anmerkung bezüglich des Personals nehme ich gern an und werde diese intern besprechen. Es ist sehr erfreulich zu lesen, dass Sie unsere Nelson Bar und unser Gourmet Restaurant Friedrich Franz als sehr gut empfanden. Dieses Lob gebe ich gern an die entsprechende Stelle weiter. Unsere Gäste schätzen die ruhige Umgebung Heiligendamms, da man fernab von Lärm und Stress ist und so herrlich entspannen und entschleunigen kann. Eingebettet zwischen Buchenwäldern und der Ostsee ist das Grand Hotel Heiligendamm der perfekte Ort, um Kraft für den Alltag zu tanken. Sehr geehrter Dirk, ich freue mich, wenn wir Sie bald wieder begrüßen könnten und verbleibe bis dahin mit freundlichen Grüßen Tim Hansen Hoteldirektor

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„Hochkarätiges Haus :-)”

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