Grand Hotel des Bains Kempinski

Mir ist bisher noch nie ein so aufdringliches Hotelpersonal begegnet, dass einem jegliche Dienstleistungen verkaufen will. Nach dem ich das Zimmer reserviert habe, versuchte mich eine Hotelmitarbeiterin telefonisch zu einem Zimmer einer höheren Kategorie zu bewegen. Nachdem ich angereist bin teilte man mir beim Check In mit, dass man bereits eine Spende auf meine Zimmerrechnung gebucht habe, die Kempinski für soziale Projekte benötige. Ich bat um Stornierung dieser Spendenbelastung, da ich meine Spenden an mir bekannte Organisationen selber tätige. Ich fand es äußerst unhöflich und stillos, dass Spenden auf die Zimmerrechnung gebucht wurden, ohne mich vorher zu fragen. Beim Gang zum Zimmer versuchte die Rezeptionistin mir weitere Dienstleistungen zu verkaufen. Selbst im Zimmer angekommen, versuchte sie uns weitere Dienstleistungen zu verkaufen. Als wir Abends im Restaurant zum Essen gingen wurden wir von einem sehr selbstbewussten Kellner bedient. Obwohl wir ausdrücklich darauf hingewiesen hatten, dass wir nur eine Kleinigkeit essen wollten weil wir in Eile waren, da das Spa leider früh am Abend geschlossen wurde und wir vorher noch einen Saunagang tätigen wollten, versuchte uns der Kellener mehrfach weitere Essensgänge zu verkaufen. Lediglich eine österreichische Kellnerin verstand es, die Gäste zuvorkommend und hilfsbereit zu bedienen, ohne aufdringlich zu sein. Ferner war das Restaurant sehr groß (eher ein Saal). Die amerikanischen- und russischen Gäste waren teilweise laut. Die deutschen Gäste kamen teilweise im Arbeitsanzug und wirkten zum Teil überheblich (ich hatte den Eindruck, dass sie "wichtig" sein wollten). Das Personal des Hotels bemühte sich freundlich zu sein. Doch leider wirkte die Freundlichkeit nur "aufgesetzt" und nicht authentisch. Es handelt sich zwar um ein schönes Hotel mit einem sehr schönen Spa-Bereich und gutem Essen, doch das "umsatzgetriebene" Personal schafft leider eine "Verkaufsatmosphäre" die man eher von einem "Vorwerk-Staubsauger-Verkäufer" erwarten würde. Das Personal wirkte teilweise sehr gestreßt und hektisch. Leider war das überwiegende Personal, welches ich kennengelernt habe, für mein Empfinden stillos und besaß für ein solches Haus nicht die angemessene Etikette. Aus diesem Grunde werde ich mir beim nächsten Mal ein Hotel mit einer ruhigeren und weniger aufdringlichen Atmosphäre suchen.

Beliebte Aktivitäten

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