Das Hotel macht einen guten Eindruck auf uns und bis auf ein paar Kleinigkeiten waren wir auch sehr zufrieden.
Das Zimmer war ruhig, leicht abgelegen und DG war leicht einschränkend. Absolut schlecht war, dass vom 11. auf den 12. Mai bei recht tiefer Außentemperatur die Heizung nicht funktionierte und die Rückmeldung bei der Abreise am 12. an der Rezeption sehr formal war.
Das Frühstück ließ keinen Wunsch offen. Das Restaurant am Abend à la carte war nicht ganz so gut. Der Flammkuchen war zäh und nicht so knusprig, wie ein Flammkuchen sein sollte.
Wenn Wasser versprochen wird, sollte das Versprechen auch eingehalten werden. Am 11.5. waren wir morgens 2 Stunden im Bad und am Nachmittag machten wir einen Ausflug. Der Service war offenbar nicht im Zimmer. Auch hier war die Antwort an der Rezeption sehr zurückhaltend.
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Die Therme ist ein Komfort. Allerdings sollten die Badmäntel vor dem Bereitlegen auch angeschaut werden. Einer hatte im Rücken ein richtiges Loch und der andere war nicht wirklich sauber.
Sehr geehrter Karl-Heinz, es ist schön zu lesen, dass Sie unser Haus insgesamt als eine gute Wahl empfunden haben und insbesondere die ruhige Lage Ihres Zimmers sowie das vielseitige Frühstücksangebot genießen konnten. Ihre Anerkennung für den Komfort der Therme freut uns ebenso sehr. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zu verschiedenen Bereichen mit großer Aufmerksamkeit zur Kenntnis. Die ausgefallene Heizung in einer kühlen Nacht sowie die nur formale Rückmeldung an der Rezeption entsprechen nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft. In solchen Situationen wünschen wir uns selbstverständlich eine persönlichere Kommunikation. Auch der Hinweis zu den Badmänteln zeigt uns, dass wir bei der Qualitätskontrolle noch sorgfältiger sein müssen, damit der Wohlfühlfaktor in jedem Detail stimmt. Dass Sie die Bereitstellung von Wasser als nicht erfüllt erlebt haben sowie die gastronomischen Erlebnisse am Abend und den Service im Zimmer als verbesserungswürdig empfanden, nehmen wir sehr ernst. Ihr konstruktives Feedback ist uns eine wertvolle Hilfe, um Abläufe zu hinterfragen und Verbesserungen gezielt umzusetzen. Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie Ihre Erfahrung so differenziert mit uns teilen, und wissen Ihre insgesamt positive Einschätzung unseres Hauses sehr zu schätzen. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut willkommen zu heißen und Sie dann von einer rundum überzeugenden Erfahrung zu begeistern. Herzliche Grüße aus Reinhardshausen Ihr Team vom Göbel`s Hotel Aqua Vita
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