Aus DeutschlandUrlaub war gut, aber wenn der Bustransfer zurück zum Flughafen um 5:30 morgens an einem vorbeifährt und nicht mitnimmt und deswegen unsere Kinder Panik bekommen und nicht aufhören zu weinen, dann ist leider das Gesamtbild des Urlaubs zerstört und sowas bleibt hängen. Als ich den Kundenservice anrief, teilte dieser mir mit klaren Worten mit, dass wir kein Anrecht auf Kostenübernahme eines Taxis hätten.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marcel |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Marcel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubserfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen guten Aufenthalt bei uns hatten. Wir bedauern die unangenehme Erfahrung während des Rücktransfers zum Flughafen sehr. Wir verstehen vollkommen, wie belastend diese Situation, insbesondere für Ihre Kinder, gewesen sein muss. Die Transfers zum Flughafen werden ausschließlich vom Reiseveranstalter organisiert, sodass wir hier leider nicht eingreifen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, Sie und Ihre Familie trotz dieses Vorfalls wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen unbeschwerten Urlaub zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Globales Qualitätsmanager
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