Girandella Maro Suites & Villas

Wir haben über Holidaycheck 10 Tage Familienurlaub mit unserem 2-jährigen Sohn in diesem Hotel gebucht und im Voraus per Überweisung bezahlt. Da ich leider wegen einer akuten Erkrankung stationär im Krankenhaus aufgenommen wurde, hat mein Mann (in der Annahme dass unsere Visa-Reisestornoversicherung die Kosten übernimmt) die Reise storniert. Von Seite der Reisestornoversicherung kam dann die Rückmeldung, dass hier keine Deckung besteht, da wir selber mit dem Auto angereist wären. Meine ursprünglich geplante OP konnte dann glücklicherweise abgesetzt werden und ich sah mich im Stande das Ganze auch alleine zu schaffen. Weil mir so leid ums Geld war und es sich hier um den einzigen Urlaub für uns im Jahr handelt, war mein Vorschlag, dass mein Mann zumindest die verbliebenen Tage des Urlaubs noch mit unserem Sohn und seiner Mutter anstatt mir verbringt. Wir hatten ja bereits alles bezahlt und waren daher in der Annahme, dass dies möglich ist. Das Hotel teilte uns mit, dies sei nicht möglich, da das Zimmer bereits vergeben sei (obwohl wir ja alles bezahlt hatten). Unsere Freunde, welche bereits vor Ort waren, haben dann gefragt ob es noch freie Zimmer gäbe, woraufhin die Antwort war, dass dies natürlich so sei. Auf die Frage, was dann mit uns sei, meinte das Hotelpersonal wir können eh ein Zimmer haben, müssen einfach nur noch einmal dafür bezahlen. Mein Mann wurde zwischen HolidayCheck, DerTouristik und dem Hotel hin- und herverwiesen. Der eine hat sich auf den anderen ausgeredet. Als ich wieder richtig ansprechbar war hat er mir von dem Ganzen berichtet. Ich konnte das nicht glauben und habe auch nochmal versucht eine kulante Lösung zu erreichen. Am Schluss hieß es dann von Seiten des Reiseveranstalters wir sollen nochmal eine E-Mail schreiben. Die Urlaubstage meines Mannes sind nun vorüber und wir haben immer noch keine Antwort erhalten. Wir werden jedenfalls nie wieder über diese Portal hier, über DerTouristik (DerTour, ADAC Reisen, Meier‘s Weltreisen) buchen und dieses Hotel sowieso nicht!

Beliebte Aktivitäten

• Strand