Gartenhotel Pfeffel

Sehr geehrte Familie O.! Jedes Feedback unserer Gäste wird mit besonderer Sorgfalt bearbeitet - besten Dank dafür. Wie wir Ihnen am Telefon mitgeteilt haben, ist es uns unerklärlich, warum eine Buchung Ihrerseits möglich war, da wir diese Woche in allen Buchungssystemen komplett gesperrt hatten. Der Termin ist von einem Auslandsösterreicher-Kongress seit Wochen fix belegt. Wir haben nach Erhalt Ihrer Buchung sofort bei der Buchungszentrale nachgefragt, leider wurden wir dort aber nur vertröstet. Daher haben wir Ihnen direkt (cc. 8 Monate vor dem Termin) mitgeteilt, dass wir diese Reservierung leider nicht bestätigen können. Alternativ haben wir die Woche davor oder danach angeboten. Da eine Terminverschiebung Ihrerseits leider nicht möglich war, haben wir Ihnen angeboten, die Anfrage an unsere Kollegen weiterzuleiten, was Sie abgelehnt haben, da Sie "die Sache selber in Hand nehmen wollten". Des Weiteren haben wir am Telefon sofort angeboten, bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein besonderes Service als Entschädigung anzubieten, was Ihrerseits abgelehnt wurde, da Sie nicht mehr in unser Haus kommen möchten. Die Umstände tun uns sehr leid, da es für uns immer eine große Freude ist, Gäste wiederum in unserem Haus begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Leider sind aber auch wir gegen Fehler der Technik (und anders konnte uns das Buchungssystem dies auch nicht erklären) nicht komplett gefeit. Mit freundlichen Grüßen, Mag. K. Pfeffel Familie Pfeffel