Aufgrund einer großen, im gesamten Hotel stattfindenden Feierlichkeit war man als Gast wohl ungern gesehen und wurde verständnislos behandelt. Das am nächsten Morgen geführte Gespräch mit der Hotelleitung setze diesem Verhalten noch die Krone auf.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr schlecht
Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Schlecht

Freizeitangebot
Schlecht

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2016
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Peter
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Peter, vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte mich bei ihnen auch nach unserem persönlichen Gespräch am Samstag nochmals auf diesem Weg entschuldigen. Ich verstehe ihre Situation sehr gut und habe diese auch bei unserem Gespräch verstanden. Die Ereignisse konnte und kann ich nicht mehr rückgängig machen. Dafür habe ich mich entschuldigt und wir haben eine gemeinsame Lösung gefunden. Wir werden aus dieser Situation lernen und es ganz bestimmt das nächste Mal besser machen. Ich würde mich freuen, sie in der Zukunft von unserer gewohnten Dienstleistung überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Christian Gindele Direktor

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„Perfekte Lage, sehr leckeres Frühstück. ”

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„Überfordertes Personal”