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Isabelle (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • März 2016 • 3-5 Tage • Winter
Erwartungen nicht erfüllt
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Wir reisten als Paar mit Baby. Mein Mann wollte sein Golf Handicap verbessern. Idee war, dass ich während seiner Golfzeiten unseren Sohn für maximal 2 Stunden am Tag in die Babybetreuung gebe, um auch etwas Sport treiben zu können. Die gemeinsame Zeit wollten wir dann in schönem Ambiente genießen. Leider gab es die im Voraus zugesagte Babybetreuung nicht und das Hotel entsprach nicht ganz unseren Erwartungen, daher die negative Bewertung. Uns wurde bei der telefonischen Buchung eine kostenpflichtige Babybetreuung zugesichert. Diese war der Hauptgrund, warum wir uns für das Ludwig entschieden hatten. Als ich vor Ort unseren Sohn dazu anmelden wollte, wurde mir mitgeteilt, dass Babybetreuung in den Ferien nicht möglich sei, weil zu viele große Kinder da sind. Wir hatten über Ostern gebucht, da sind in jedem Bundesland Ferien, was die Dame, die unsere Buchung entgegen genommen und die Babybetreuung versichert hatte, hätte wissen müssen. Auf unsere Beschwerde hin wurden wir einige Male vertröstet ("fragen Sie später nochmal", "ich spreche mit der Empfangschefin im Nachtdienst und dann fragen Sie morgen nochmal", "ich spreche mit dem Chef und wir rufen Sie an, wenn es möglich ist", usw.). Ärgerlich war, dass die Info beim Personalwechsel an der Rezeption nicht weiter gegeben wurde. Wenn wir wie aufgefordert wieder nachfragten, folgte mehrmals der gleiche Ablauf (unsere Frage nach Ergebnis zum Thema Babybetreuung - Anruf im Kids Club - Aussage dass keine Babybetreuung in den Ferien - bitte später nochmal nachfragen..). Wirklich entschuldigt hat sich Niemand - wir haben es dann aufgegeben. Sehr freundlich war jedoch, dass wir am Abreisetag kostenfrei einen Late-Check out bekommen haben und ich so noch bis in den Nachmittag hinein mit dem Baby das Zimmer nutzen konnte. Vielleicht war das ja die Entschuldigung, Ebenfalls nicht so gut gefallen hat uns die etwas rustikale Einrichtung insbesondere der Zimmer. Hier hatten wir etwas anderes erwartet. Auch das Buffet zum Abendessen war nicht ganz unseren Geschmack. Somit haben wir an den anderen Abenden nicht mehr im Hotel gegessen und können keine Bewertung abgeben. Das Frühstücksbuffet bot eine reichhaltige Auswahl an Speisen und Getränken, allerdings mussten wir auch früh morgens schon bei beliebten Speisen wie Milch, Haferflocken oder Bircher Müsli regelmäßig um Nachschub bitten. Dieser wurde dann gebracht. Positiv aufgefallen ist, dass das Hotel vor allem ausgesprochen kinderfreundlich ist. Zum Beispiel bekommt jedes Kind bei der Anreise eine Trinkflasche, mit der es sich kostenlos verschiedene Getränke an einer Station zapfen kann. Der Kids Club ist groß, umfangreich ausgestattet und liebevoll gestaltet. Es gibt einen großen Außenspielplatz, der über eine sichere Fußgängerbrücke zugänglich ist, wo die Kinder auch so Dinge wie klettern oder im Heu spielen können. Darüber hinaus gibt es viele Details die zeigen, dass auf die kleinen Leute besonderer Wert gelegt wird (z.B. Tritthocker auf den Hoteltoiletten, Schwimmhilfen im Poolbereich, Spiele zum Ausleihen im Barbereich oder umfangreiches Kinderbuffet). Auch die "Baby Corner" ist super ausgestattet und der zugehörige Betreuungsbereich zumindest vom sehen her ebenso. Auf dem Zimmer wurden uns Babybett, Wickelauflage und Windeleimer zur Verfügung gestellt. Ebenfalls positiv ist der große Wellness- und Sportbereich. Im Wellnessbereich habe ich nur die Schwimmbecken (Innen und Außen) und die Duschen genutzt; die Bäder sind für Hotelschwimmbecken ausgesprochen groß, sauber und schön angelegt. Die Fitnessräume sind ebenfalls groß, hell, sauber und mit verschiedenen Kardio- und Kraftgeräten ausgestattet; die von mir genutzten waren in einem sehr guten Zustand. Dass ich beim Sport (zwangsläufig) ein Baby dabei hatte, hat auch Niemanden gestört. Fazit: Wir hatten andere Erwartungen und würden deshalb in der geschilderten Konstellation nicht noch einmal buchen


Zimmer
  • Eher gut
  • Zimmer sind geräumig, aber eher rustikal eingerichtet und etwas "in die Jahre gekommen", was uns nicht gut gefallen hat. Trotzdem 4 Sonnen, da die Zimmer sauber und umfänglich ausgestattet waren. Allergiker Bettwäsche wurde auf unseren Wunsch hin sofort gebracht. Babygerechte Ausstattung


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Bezieht sich nur auf das Frühstück; reichhaltige Auswahl an Speisen und Getränken.


    Service
  • Eher gut
  • Umgang mit Beschwerde zum Thema Kinderbetreuung nicht gut, dafür großzügiger Umgang mit Late Check out und auch sonst freundliches und bemühtes Personal.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Zentral gelegen innerhalb des Ressorts, kurzer Weg zur Therme. Guter Ausgangspunkt für Wanderungen und Spaziergänge im Grünen. Tolles Alpenpanorama bei entsprechender Fernsicht. Golfplätze schnell und gut per Auto erreichbar.


    Aktivitäten
  • Sehr gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sport

    Ausgesprochen kinderfreundlich mit zahlreichen Angeboten für die Kleinsten. Große Wellness- und Sportbereich. Fitnessräume groß, hell, sauber und mit verschiedenen Kardio- und Kraftgeräten ausgestattet.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im März 2016
    Reisegrund:Winter
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Isabelle
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Schönen guten Tag, liebe Isabelle, es ist wirklich äußerst bedauerlich, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden sind. Wir möchten uns im Nachhinein auch dafür entschuldigen, dass die Kommunikation hinsichtlich der Babybetreuung scheinbar wirklich mangelhaft war. Grundsätzlich war die Auskunft falsch, dass es keine Babybetreuung während der Ferien gibt falsch. Die Babybetreuung ist allerdings tatsächlich nur auf Anfrage und nach Verfügbarkeit möglich. Was nichts daran ändert, dass wir intern an unserer Kommunikation in diesem Bereich offensichtlich arbeiten müssen und Ihr Urlaub dadurch etwas getrübt war. Vielen herzlichen Dank aber, dass Sie sich, trotz der nicht erfüllten Erwartungen im Rahmen der Babybetreuung, die Zeit genommen haben unsere weiteren Kinder-, Wellness- und Sport Angebote, ganz unabhängig davon und so positiv zu bewerten. Wir würden uns auch sehr über eine 2. Chance freuen! Mit herzlichen Grüßen, DAS LUDWIG Team