Ferienanlage Lord Nelson

Sehr geehrter Herr Christianq, Sie schreiben, dass Sie Ihre Wohnung bei einem externen Vermieter gebucht haben und dieser bei Mängeln nicht erreichbar war. Dies ist eine unerfreuliche Situation, bei der aber nicht automatisch das täglich anwesende Rezeptionsteam zuständig ist, um den Mangel abzustellen. Die Mitbewerber im Haus haben eine vollkommen andere Kostenstruktur, da eben nicht an 365 Tagen im Jahr jemand persönlich im Haus ansprechbar ist. Das Rezeptionsteam erlebt täglich, dass Fragen aller Art nicht beim Vertragspartner platziert werden können. Die Rezeption ist aber keine Beratungsstelle für alle Gäste im Haus. Im Notfall wird jedem geholfen, aber 99 % der Fragen der Gäste der privaten Anbieter sind an der Rezeption am falschen Ort gestellt. Die Ferienwohnungen gehören zu einer Eigentümergemeinschaft, die eine Hausordnung erstellt hat, auch für die Räume ohne Aufsicht wie Schwimmbad oder Fitnessraum. Damit haben die Eltern die Aufsichtspflicht für Ihre Kinder und sind auch für die Einhaltung der geltenden Regeln verantwortlich. Wenn in der Hochsaison wie im September der Großteil der ca. 150 Wohnungen belegt ist, müssen alle Gäste die vorhandenen Regeln einhalten und können nicht vorgehen, wie es ihnen persönlich am liebsten ist. Dank der vielen Stammgäste und Wiederholer mit positiver Rückmeldung wissen wir um unsere Stärken und können Ihre Erwartungshaltung verstehen, aber leider nicht erfüllen. Mit freundlichen Grüßen A.Gotzian Betriebsleitung Cuxhavener Urlaubswelten GmbH