Familotel Schreinerhof

Lieber Pascal, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprochen hat, die Sie zu Recht an unser Hotel stellen. Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Standard unserer Speisen und Getränke nehmen wir sehr ernst. Es ist inakzeptabel, dass die Speisen kalt und ohne die erwartete Qualität serviert wurden. Ebenso ist es nicht hinnehmbar, dass die Auswahl und Qualität der Getränke Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen stets ein hochwertiges kulinarisches Erlebnis zu bieten. Ich werde umgehend mit unserem Küchen-Team Rücksprache halten, um diese Probleme zu adressieren und sicherzustellen, dass wir unseren hohen Standards gerecht werden. Schade finden wir, dass Sie mit unserem Anbieter der Getränke nicht zufrieden sind, wir werden dies explizit intern besprechen. Bezüglich der Kinderbetreuung bedauern wir, dass die Voranmeldung am Vorabend und die Notwendigkeit der Begleitung durch einen Elternteil für Sie nicht praktikabel waren. Wir möchten, dass unsere Angebote flexibel und bequem für alle Eltern sind. Ich möchte jedoch betonen, dass wir durchaus kurzfristige Anmeldungen für unsere Kinderbetreuung annehmen. Die Voranmeldung im Voraus erleichtert unsere Personalplanung und gewährleistet eine vernünftige Betreuung der Kinder. Wir verstehen, dass dies manchmal als unflexibel wahrgenommen werden kann, arbeiten aber kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren. Das Animationsprogramm selbst ist hier immer separat zu sehen und ist ohne aktive Betreuung, hier muss immer ein Elternteil mit dabei sein. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Luxus-Suite gefallen hat. Dennoch bedauere ich, dass das ursprünglich zugewiesene Zimmer nicht den Beschreibungen entsprach. Es ist unser Anspruch, dass alle Zimmer genau so beschrieben und dargestellt werden, wie sie in Wirklichkeit sind. Wir werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Unstimmigkeiten in Zukunft vermieden werden. Um die von Ihnen geschilderten Punkte genauer zu prüfen und sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten, bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Anliegen bestmöglich verstehen und angemessen darauf reagieren können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis. Mit herzlichen Grüßen Marcus Niggl E-Mail: marcus@schreinerhof.de Telefon: 08554/94294-0