Familotel Ottonenhof

Wir waren jetzt schon zum dritten Mal- jedesmal im Winter zum Skifahren- im Ottonenhof und haben auch jetzt schon wieder fürs nächste Jahr gebucht. Ich verweise auch auf meine durchweg postive Bewertung vom letzten Aufenthalt- "Ottonenhof- freundlich, familiär, gut". Unserer Ansicht nach hat sich der Ottonenhof seit dem letzten Aufenthalt (01.2010) noch weiter verbessern können: Renovierung des Hausgast-Restaurants, top All-In.-Getränke jetzt bis 23.00, zusätzlich Mineralwasserflaschen für die Appartements. Unsere Kinder haben einen Skikurs in Willingen besucht, hierzu haben wir durch das Hotel einen Transfer erhalten, was sehr angenehm war. Kleines persönliches Manko und fürs QM: Individuelle Sonderwünsche werden zwar erfüllt, jedoch war die Umsetzung in unserem Fall nur mittelmäßig: Der Geburtstag unseres Sohnes während des Aufenthaltes einschließlich zuvor persönlich besprochener "Überraschungs"-Deko und Kuchen wurde leider vergessen, was sehr traurig für unseren Sohn war. Auf unseren dezenten Hinweis erfolgte dann eine liebe Improvisation durch das Personal. Die Chefin aber wirkte mit der Situation überfordert und reagierte eher unprofessionell mit einem Vorwurf statt einer Entschuldigung: "Wir hätten es ja wohl versäumt, nochmals Bescheid so geben und das trotz Vorbestellung, Email, EDV und zuvor erfolgtem persönlichem Telefonat- das war unangemessen!

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