Insgesamt hatten wir einen schönen Aufenthalt im Hotel Kaiserhof Berwang und waren mit vielen Dingen sehr zufrieden. Das Personal war freundlich, die Atmosphäre angenehm und das Angebot für Familien grundsätzlich gut. Allerdings merkt man an einigen Stellen, dass bestimmte Bereiche etwas in die Jahre gekommen sind oder Reparaturen nötig hätten. So war beispielsweise die Miniatur-Seilbahn bei der Kegelbahn defekt, ebenso die Rutsche im Außenbereich bei der zweiten Kegelbahn. Am meisten enttäuscht hat uns jedoch, dass der Wasserspielplatz nicht mehr vorhanden ist. Unser Sohn hatte sich besonders darauf gefreut, da wir ihn noch von unserem letzten Aufenthalt kannten und sehr schöne Erinnerungen damit verbinden. Trotz dieser Punkte hatten wir eine gute Zeit und würden das Hotel grundsätzlich weiterempfehlen. Mit einigen Instandsetzungen und einer besseren Kommunikation über Veränderungen im Angebot wäre der Aufenthalt noch schöner gewesen. Die Matratzen empfanden wir eher unbequem, deswegen waren wir froh nur 2 Nächte dort geschlafen zu haben. Der Rausfallschutz für die Kinder ist fast genauso hoch wie die Matratze. Das müsste verbessert werden.
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- Sonstiges
Liebe Frau Lisa, vielen Dank, dass Ihr Euch die Zeit genommen habt, Eure Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Zunächst freut es uns sehr, dass Ihr insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns verbracht habt und insbesondere die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die angenehme Atmosphäre sowie unser Familienangebot positiv hervorhebt. Es ist schön zu lesen, dass Ihr eine gute Zeit bei uns hattet und uns grundsätzlich weiterempfehlen würdet. Gleichzeitig danken wir Euch für Eure offenen und ehrlichen Hinweise. Nur durch solche Rückmeldungen erfahren wir, wo wir uns weiter verbessern können. Es tut uns leid, dass Ihr während Eures Aufenthalts auf einige Defekte aufmerksam geworden seid. Gerade bei unserer beliebten Miniatur-Seilbahn müssen wir leider nahezu täglich kleinere Reparaturen durchführen. Aktuell werden für die Instandsetzung spezielle Ersatzteile benötigt, die bereits bestellt sind, jedoch leider eine längere Lieferzeit haben. Wir hoffen, die Anlage bald wieder vollständig in Betrieb nehmen zu können. Besonders gut können wir nachvollziehen, dass Ihr Euch auf den Wasserspielplatz gefreut habt und Euer Sohn schöne Erinnerungen damit verbunden hat. Umso mehr bedauern wir, dass hier Enttäuschung entstanden ist. Im Zuge unserer Neuerungen musste der bisherige Wasserspielplatz leider weichen. Gleichzeitig dürfen wir Euch aber verraten, dass bereits ein neuer Wasserspielbereich geplant ist. Da sich unser Haus direkt in einem Quellschutzgebiet befindet, sind hierfür jedoch besondere Genehmigungen erforderlich, deren Bearbeitung leider etwas Zeit in Anspruch nimmt. Auch Eure Anmerkungen zum Schlafkomfort nehmen wir sehr ernst. In unseren Zimmern verwenden wir hochwertige Hotelmatratzen, die jeweils über eine weichere und eine festere Seite verfügen. Umso mehr bedauern wir, dass wir während Eures Aufenthalts keine Information darüber erhalten haben, dass die Matratze nicht Euren persönlichen Vorlieben entsprach. Sehr gerne hätten wir das Bett entsprechend für Euch vorbereitet oder gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht. Vielen Dank für Eure ehrlichen Worte und für die Wertschätzung der vielen positiven Aspekte unseres Hauses. Wir freuen uns über jede Rückmeldung, die uns dabei hilft, unseren Kaiserhof kontinuierlich weiterzuentwickeln. Es würde uns sehr freuen, Euch, liebe Famiile, wieder einmal hier bei uns im Familotel Kaiserhof begrüßen zu dürfen. Eure Familie Kuppelhuber-Angerer und das kaiserhof-Team
