Zuerst die Begründung für die schlechte Bewertung: Ich freute mich beim Frühstück sehr auf einen frischgepressten Gemüse-Obst-Saft. Noch während ich die Anleitung (die dabeihängt) las, kam ein Kellner und beschimpfte und beleidigte mich, ich hätte die Maschine verstopft jetzt müsste er sie wieder reinigen. Anscheinend war ich zur falschen Zeit am falschen Ort und die Saftpresse war vorher schon verstopft. Allderdings ist dieser Umgangston ein absolutes No-Go auch wenn ich das Malheur verursacht hätte. Ansonsten war das Hotel schön und das Personal freundlich, auch unser Sohn hat sich super unterhalten und beschäftigt. Für mich war der Aufenthalt nach diesem Zwischenfall allerdings gelaufen, und wenn meine Begleitung mich nicht überredet hätte zu bleiben, wäre ich sofort abgereist. Schade, dass mir diese Begegnung mehr in Erinnerung bleibt wie die Erholung.
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
Alter der Kinder
- 0 - 2
Liebe Frau Daniela, vielen Dank, dass Ihr Euch die Zeit genommen habt, Eure Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es tut uns von Herzen leid, dass Ihr beim Frühstück eine derart unangenehme Situation erleben musstet. Der von Euch geschilderte Umgangston entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft und respektvolles Miteinander. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Euch entschuldigen. Umso mehr bedauern wir, dass dieser Vorfall Euren Aufenthalt so stark überschattet hat und Euch die Erholung genommen wurde. Gerade solche Momente sollten in einem Urlaub bei uns keinesfalls vorkommen. Gleichzeitig freut es uns, dass Ihr unser Haus grundsätzlich als schön empfunden habt, sich Euer Sohn wohlgefühlt hat und Ihr auch positive Eindrücke vom restlichen Team mitnehmen konntet. Bitte seid versichert, dass wir diesen Vorfall intern sehr ernst nehmen und entsprechend aufarbeiten werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir würden uns sehr wünschen, Euch bei einer weiteren Gelegenheit doch noch von der Qualität und Herzlichkeit unseres Hauses überzeugen zu dürfen. Eure Familie Kuppelhuber-Angerer und das Kaiserhof-Team
