Familien Hotel Krainz Loipersdorf

Sehr geehrte Frau Klaudia, ich denke, dass diese sehr negative Bewertung dadurch entstanden ist, weil Sie verärgert waren, da wir Sie nach Ihrer sehr frühen Abreise vor 8.00 Uhr anrufen mussten, weil Sie uns den Voucher des Reisebüros, den wir doch unbedingt für die Abrechnung benötigen, während Ihres gesamten Aufenthaltes nicht ausgehändigt hatten und auch vergessen hatten, Ihre Kurtaxen zu bezahlen. Der Frühstückskellner ist in den check-out Prozess absolut nicht eingebunden, kann Ihnen über die Abrechnung auch keine Auskunft geben. Auch der Schlüssel wird von ihm nicht "abgenommen", außer der Schlüssel wird ihm auf Wunsch des Gastes übergeben. Sie waren an 3 Tagen bei uns (die verspätete Anreise am ersten Tag war angekündigt) und haben leider nicht die Zeit gefunden uns Ihre Vouchers auszuhändigen und auch Ihren Greenfee-Gutschein für den Golfplatz in Empfang zu nehmen (diesen mussten wir auf Reklamation des Golfplatzes per Fax an diesen übermitteln). Unsere Rezeption des ***Familienhotels im "Krainz Resort" ist von 8.00 bis 17.00 Uhr besetzt, später anreisende Gäste werden im direkt neben der Rezeption liegenden Restaurant durch den Kellner empfangen. Bis 22.00 Uhr übernimmt dann die Resort-Rezeption im **** Vital Hotel, das 150m entfernt auf der anderen Straßenseite liegt, auch die Agenden und Telefonate für das ***Familienhotel. Auch wenn uns Ihre besonders schlechte Gesamtbewertung sehr leid tut, wir danken Ihnen trotzdem dafür. Wir haben nun, wenn die Rezeption im Familien Hotel nicht mehr besetzt ist, am Rezeptions-Pult ein Telefon installiert, mit dem jederzeit die Resort-Rezeption im ****Vital Hotel erreicht werden kann und über diese alles abgewickelt werden kann. Ich bin ganz sicher, Sie hätten dieses Telefon benützt, Ihre Anreiseformalitäten erledigt und wir hätten uns Ihre schlechte Bewertung erspart. Ich hoffe, Sie wieder in unserem Haus begrüßen zu können, da wir doch den Golf-Best-Preis in Loipersdorf bieten. Mit freundlichem Gruß Harald Krainz