Falkensteiner Hotel & Spa Iadera

Sehr geehrter Herr Horst, Wir danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Meinung mündlich wie auch schriftlich mitzuteilen. Konstruktives Feedback, ob positives oder negatives, ist für uns immer ein Ansporn uns zu verbessern und daher immer willkommen. Falkensteiner Premium Collection bezieht sich auf das Angebot und den Standard von Falkensteiner, ist aber nicht gleich zu setzen mit dem „You and Me“ Adults Only Konzept. Das Falkensteiner Iadera ist demnach kein Hotel nur für Erwachsene und vermarktet sich auch nicht als solches. Wir sind in der Tat ein Wellness und Spa Hotel, haben aber gleichzeitig auch viele loyale Gäste mit Familien und Kindern, die wir gleichwohl willkommen heißen möchten. Wir befinden uns in der Hochsommersaison in welcher in unseren Zielländern Schulferien sind und haben somit wesentlich mehr Familien mit Kindern, als sonst bei uns üblich speziell in den Zeiten wo keine Schulferien sind. Wir wissen, dass es bereits im Vorfeld bei Ihrer Reservierungsanfrage Missverständnisse gab bezüglich welches unserer Hotels Sie buchen möchten und wir sind Ihnen soweit wir konnten mit Alternativen und Vorschlägen unsererseits entgegengekommen. Umso mehr bedauern wir Ihre Aussage dass „Sie den bezahlten Reisepreis fast als Frechheit empfunden haben“…. Ihren Kommentar bezüglich Restaurant Service nehmen wir uns sehr zu Herzen. Was sie beschreiben ist nicht was wir von uns erwarten und wie wir uns kennen. Große Gäste Anzahl beim Abendessen ist selbstverständlich keine Entschuldigung dafür, dass die Service Qualität nachlässt. Bitte glauben sie uns, dass wir hierauf wesentlich größeren Fokus legen werden und noch vermehrt in die Schulung und das Training der Mitarbeiter investieren werden. Es ist allerdings nicht richtig, dass wir im Innenraum serviertes Buffet Essen anbieten. Wir haben, wie auch klar beschildert, immer eine reiche Salatbuffet Theke, an einigen Abenden Show-Cooking für die Vorspeisen und anschließend ein Set Menu welches serviert wird. Einzig an einem Tag der Woche, dem Dalmatinischen Grillabend, ist alles in Form von Show-Cooking und Buffet, themengerecht. Gästen die a la carte essen möchten, empfehlen wir statt der Halbpension gerne Frühstück zu buchen und dann unserer Restaurants Trattoria La Veranda, Bracera oder Planika zu genießen. Leider hatten wir während Ihres Aufenthalt mehrmals Schlechtwetterwarnung, seien es starke adriatische Winde, und/ oder Regen. Wir müssen in diesem Falle an alle unsere Gäste denken, und aus Sicherheitsgründen drinnen decken. Dies machen wir aber nur in Ausnahmefällen, wenn die Wettervorhersage es nicht anders zulässt, ansonsten decken wir immer und sehr gerne draußen. Als letztes, Parkgarage betreffend, müssen wir darauf verweisen, dass wir - wie auch bei der Reservierung und auf unseren Internetseiten beschrieben- ein grünes Resort sind, eine Autofreie Zone und hier eine sichere bedachte Parkgarage für 9.50€ den Tag anbieten. Dieser Betrag geht in die Erhaltung unseres wunderschönen Resorts Punta Skala. Für Gäste, die dieses nicht möchten, gibt es eine Parkalternative gleich an der Schranke am Eingang des Resorts. Wir freuen uns immer Sie erneut bei uns zu Gast zu haben und senden. Beste Grüße, Tine Brodnjak & Team