Eurostrand Resort Lüneburger Heide

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in Fintel zu hinterlassen. Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte, auch wenn wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten. Zu Ihrer Zimmerbuchung: Es tut uns leid, dass es Unklarheiten bezüglich der Zimmerkategorie gab. Unser Anspruch ist es, dass die gebuchte Leistung – in Ihrem Fall das Komfortzimmer inklusive der entsprechenden Ausstattung – klar erkennbar ist. Dass Sie das Gefühl hatten, lediglich ein Standardzimmer mit einer Kühlbox erhalten zu haben, entspricht nicht unserem Servicegedanken. Eine Kühlbox haben wir nicht auf den Zimmern, es gibt in jedem Komfortzimmer einen Kühlschrank / Minibar. Wir werden intern prüfen, wie es zu dieser Kommunikation vor Ort kam. Zum kulinarischen Angebot: Ihr Feedback zum Brunch nehmen wir sehr ernst. Dass die lange Standzeit der Speisen bei Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen hat, bedauern wir. Das Thema Nachhaltigkeit und der bewusste Umgang mit Lebensmitteln liegen uns sehr am Herzen. Zum Unterhaltungsprogramm: Wir bedauern, dass Sie erst am Anreisetag über den Ausfall der Abendveranstaltungen (außer "Tanz in den Mai") informiert wurden. Wir bemühen uns stetig, Informationen aktuell zu halten, und nehmen Ihren Hinweis auf, um unsere Kommunikation im Vorfeld zu verbessern. Es freut uns jedoch, dass Sie die Sauberkeit in unserem Haus positiv hervorheben konnten und die Ruhe am Pool genießen konnten. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Kritikpunkte auch erholsame Momente bei uns verbringen konnten. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen, um Sie dann vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Sandra Strahlendorff Guest Relations Supervisor