katastrophaler Service, Spiegelei bestellt, nach 20 Min. noch nicht da. Fernbedienung im Zimmer defekt, Aussage Rezeption Hausmeister z. Z. nicht da. Ich soll die Fernbedienung zur Rezeption bringen dann sieht man weiter. Hotelbar nicht besetzt, nach 10 Min. an der Rezeption nachgefragt, ob die Bar geschlossen ist, sagte man uns, man sieht was man machen kann. Zu wenig Handtücher im Zimmer, 3 x an der Rezeption reklamiert, erst dann kamen die Handtücher. Superoir Zimmer sollte es mind. sein, war aber nur ein ganz normales Doppelzimmer, zunächst OHNE Balkon, dann nach Nachfrage wenigstens mit Balkon. Wellness & Spa Bereich gut.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Schlecht
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Mai 2017
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Dieter
Alter:	51-55
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Dieter, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Eindrücke über Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern! Nur wenn man direkt von den Gästen erfährt in welchen Bereichen es Raum für Verbesserungen gibt können wir auch die entsprechenden Maßnahmen setzen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und können Ihnen versichern, dass wir mit den zuständigen Abteilungsleitern und Mitarbeitern bereits Gespräche geführt haben um derartige Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Wie die vielen positiven Kommentare zeigen, sind unsere Bemühungen erfolgreich und wir werden weiter daran arbeiten unseren Service weiter zu verbessern! Gerne würden wir Sie bei einem Aufenthalt in der Zukunft von unserem Service überzeugen! Mit freundlichen Grüßen, Ronald Terzer Direktor

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