Esplanade Tergesteo - Luxury Retreat

Sehr geehrte Frau Sabine, Wir bedauern, dass Ihre Bewertung vor allem durch das Thema Preis geprägt wurde. Sie hatten ein Doppelzimmer Basic für zwei Personen gebucht. Während Ihres Aufenthaltes kam der Wunsch auf, den Besuch Ihrer Tochter ebenfalls im Zimmer unterzubringen. In dieser Kategorie ist ein drittes Bett jedoch nicht vorgesehen – wir verwenden grundsätzlich keine Klapp- oder Zustellbetten, da dies nicht dem von uns gebotenen Komfort entspricht. Als Lösung haben wir Ihnen daher ein weiteres Basic-Zimmer zur Einzelnutzung angeboten. Hätten wir bereits bei der Reservierung vom Besuch Ihrer Tochter gewusst, hätten wir Ihnen gerne eine Kategorie empfohlen, in der drei Personen komfortabel wohnen können. Wir bedauern, dass unser Prinzip, stets den Komfort und die Qualität für unsere Gäste zu wahren, von Ihnen als Unflexibilität empfunden wurde. Unser Haus steht für Service und Qualität im Einklang mit unserer Kategorie, und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist entsprechend auf dieses Niveau ausgerichtet, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen, Patricia Gruber Management