Erzgebirgshotel Bergschlößchen

Wir sind zum zweiten Mal im Advent im Hotel Bergschlösschen in Halbpension bei Familie B. gewesen. Das Ambiente und die Gestaltung des Gastraumes sind wirklich gelungen. Nur leider wurden wir beim zweiten Mal menschlich sehr enttäuscht. Es gab größere Probleme mit dem unfreundlichen Personal, welches wir auch bei der Eigentümerin angesprochen haben. So wurden wir an unserem ersten Abend um 22 Uhr vom Personal informiert, dass es jetzt noch die letzte Runde geben würde. Doch auf der Hotel-Homepage und im Hotel stand, dass das Restaurant inkl. Bar bis 24 Uhr geöffnet ist. Auf die Frage an einem anderen Abend ob wir anstatt der Entenkeule etwas anderes bekommen könnten, hieß es nur: "Das hätten Sie gestern oder heute früh schon sagen müssen." Nur leider hing am Morgen (als wir das Hotel für einen Tagesausflug verließen) noch gar kein neuer Speiseplan. Auch das wir ein extra reserviertes Hotelzimmer (was im vergangenen Advent 2011) nicht bekommen haben und so als junges Ehepaar in zwei getrennten Betten schlafen mussten, war sicher alles andere als angenehm. Am Abreisetag wurden wir dann gar nicht weiter beachtet. Bei der Abrechnung wurde dies noch einmal bekräftigt. Es gab keine Frage wie es uns gefallen hat bzw. wurde sich weder bedankt noch wurde eine angenehme Heimreise gewünscht. Man fühlte sich wie eine Kuh, die nur noch gemolken werden musste. Auch auf drei E-Mails reagierte die Familie B. innerhalb von 3 Wochen nicht. So etwas verstehe ich nicht unter einem kundenorientierten Familienhotel und bin von diesem Hotel menschlich sehr enttäuscht.

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