Empire Riverside Hotel Hamburg

Das Hotel ist schön und neu eingerichtet und die Lage ist optimal. Man kommt schnell in die Stadt, die U-Bahnstation ist zu Fuß gut zu erreichen. Das Frühstück ist sehr reichhaltig und rundherum frisch. Auch das 3 Gänge Menü am 2. Abend war sehr gut und der Service am Tisch äußerst freundlich und zuvorkommend. Leider lässt der Zimmerservice für ein 4 Sterne Haus sehr zu wünschen übrig! Nachdem unser Zimmer ,,gereinigt'' worden war, standen noch die benutzten Champagnergläser auf dem Tisch inkl. Reste und es wurden keine frischen Gläser hergerichtet. Auch lag der Bademantel noch zerknittert auf der Couch, ein leerer Kaffeebecher stand herum und in einem Mülleimer befand sich noch der Abfall! Am allermeisten ärgern wir uns heute noch über die Extrabuchung von Rosenblättern auf dem Bett und einer Champagnerflasche, die mein Freund extra im Voraus dazu gebucht hatte, da er sich mit mir verloben wollte. Die Rosenblätter im Wert von 16 Euro waren trotz nochmaliger Erinnerung der Rezeption durch meinen Freund, bevor wir ins Henssler aufbrachen, NICHT vorhanden, was seine Stimmung schon erheblich reduzierte, als wir in unser Zimmer zurück kamen. In einem 4 Sterne Haus darf so etwas nicht passieren!! Mein Freund ging nach unserer Verlobung direkt nach unten zur Rezeption und fragte, was das sollte. Die Antwort war nur, ob ich denn trotzdem ,,ja'' gesagt habe und dass er die Rosen nicht bezahlen muss - Dankeschön, wie nett...! Natürlich haben wir eine kleine Entschädigung erwartet, denn diese Frage sollte ja nur einmal im Leben gestellt werden. Diese war aber auch eher enttäuschend! Am Tag darauf fanden wir einen Brief vor, in dem das Hotel seine Entschuldigung aussprach. Nebenbei eine billige Flasche Wasser, einen winzigen Apfel und ein Glas Mandeln. Sehr schade... Im Prinzip ist das Hotel schon empfehlenswert, nur seine Verlobung sollte man durchaus woanders vollziehen, um einer Enttäuschung vorzubeugen!

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