Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Positiv: Die Lage des Hotel ist sehr gut und die Zimmer sind sehr sauber. Kleiner SPA und Fitnessbereich ist prima und ausreichend. Das Parkhaus und Parkpreise finde ich ebenso gut da es für tiefere Fahrzeuge ohne jegliches Aufsetzen gut zugänglich ist bzw. auch bei breiteren Fahrzeugen ausreichend Stellbreite gibt. Die Bar im 20. Stock ist MEGA! Weniger Positiv: Die Matratzen sind nicht die besten und sollten in dieser Hotelkategorie besser sein. Leider reduziert die Badezimmertür (billige Schiebetür) die nicht mal richtig verschlossen werden kann die komplette Qualität des Zimmers erheblich. Größtes Manko für mich war der Service auf persönliche Wünsche des Gastes einzugehen! 1. Ich hatte zwei Zimmer einer höheren Kategorie und ab dem 12. Stock gebucht. Bei der rechtzeitig im Voraus erfolgten Buchung hatte ich schriftlich angegeben, mir bitte Zimmer weit oben zu reservieren. Zusätzlich hatte ich rechtzeitig und vorher nochmals angerufen und um Berücksichtigung gebeten. Hierauf ist man überhaupt nicht eingegangen auch nicht beim Einchecken. Antwort; Sie haben schöne Zimmer die sind viel besser als die oben. Was ist das für eine Aussage den Wunsch eines Gastes zu ignorieren. Ich hatte dann ein Zimmer im 12. und eins im 14. Stock bekommen. Zu bemerken ist auch das es kein Wochenende war sondern Dienstag-Donnerstag. Als ich dies dann beim Auschecken bemerkt hatte war die "Ausrede"; dass machen nicht wir sondern die Reservierungszentrale! Hallo, aber das ist doch mir egal wer das im Riverside macht. Sorry aber dafür gibt es die Todesstrafe dem Kunden so was also Argument zu sagen! 2. Reservierungen für die Bar werden nicht vom Hotel angenommen, auch nicht wenn man Gast ist. Ich verstehe es wenn man kein Hotelgast ist, aber für was gibt es denn in einem Hotel für die Gäste einen Concierge?? In Summe würde ich sagen das dieses Hotel durch seine Bar einen tollen Spot darstellt aber ich würde eher beim nächsten Mal ein anderes Hotel wählen aber auf jeden Fall die Bar wieder besuchen.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im April 2019 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Air-King |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben. Die Matratzen können durch einen zusätzlichen Topper weicher "gemacht" werden, oder durch die Topperentnahme härter. Wir versuchen immer auf die Wünsche der Gäste einzugehen, welche aber nur nach Verfügbarkeit erfüllbar sind. Die Schuld auf andere Abteilungen zu schieben ist definitiv der falsche Ansatz, weswegen wir uns erneut entschuldigen. Die 20Up Skylinebar ist eine eigenständige Bar, in der unsere Gäste den Vorteil haben, dass sie nicht anstehen müssen, sondern direkt in die 20. Etage fahren können. Reservierungen laufen dadurch nicht über uns. Wir haben leider keinen Concierge, der diese Aufgaben übernimmt. Die Mitarbeiter der Rezeption übernehmen größtenteils die Anfragen. Dennoch bedanken wir uns für das positive Feedback zur 20Up Skylinebar. Es freut uns, dass Sie diese positiv in Erinnerung behalten. Mit freundlichen Grüßen von der Hamburger Waterkant Stefanie Niebuhr - Guest Relation
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