Wir hatten einen tollen Aufenthalt im Hotel auf Mallorca. In den letzten Tagen wurden die Liegen am Pool leider etwas knapp. Wenn das Hotel ausgebucht ist wird es hier leider schwierig zu einem späteren Zeitpunkt noch einen Platz am Pool zu ergattern, da sich viele die Liegen auch bereits vor dem Frühstück schon reservieren. Es ist etwas schade, dass der Pool bereits um 19 uhr schließt. Ansonsten war alles sehr schön. Leider hat es die Rezeption nicht geschafft uns ein Taxi zu organisieren. Wir wollten ein Taxi um nach Palma zu fahren und hatten die Rezeption gebeten uns eines zu rufen. Uns wurde gesagt es dauert in der Regel 10-15 Minuten. Nach 30 Minuten war immer noch keines da, nach Nachfrage konnte man uns nicht sagen wie lang es dauert und man könne auch kein Taxi auf eine Uhrzeit vorbestellen. Wir haben es dann stornieren lassen und haben uns einen Uber gerufen. Vielleicht sollte das Hotel darüber nachdenken mit einem anderen Taxiunternehmen zusammen zu arbeiten, denn das ist in meinen Augen nicht professionell, dass es nicht möglich sein soll ein Taxi auf eine Uhrzeit zu bestellen. Ansonsten war die Rezeption sehr hilfsbereit.
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Liebe Jasmin, vielen Dank, dass du uns deine Meinung mitgeteilt hast. Es freut uns zu hören, dass du deinen Aufenthalt genossen hast und die Freundlichkeit unseres Empfangsteams besonders hervorgehoben hast. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die begrenzte Verfügbarkeit von Liegestühlen am Pool an Tagen mit hoher Auslastung entstanden sind, sowie die Erfahrungen mit dem Taxiservice. Wir verstehen deine Frustration über die Wartezeit und das Fehlen einer bestätigten Abholzeit. Auch wenn wir auf externe Dienstleister angewiesen sind, nehmen wir deinen Vorschlag zur Kenntnis, um diesen Service weiter zu verbessern. Wir bedanken uns für dein Feedback und hoffen, dich in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Abeba Paz Chao – Assistentin der Geschäftsleitung, Elba Sunset Mallorca Thalasso Spa
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