El Mouradi Club Kantaoui

Liebe Christine & Achim, vielen Dank, dass ihr euch die Zeit genommen habt, eure Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass euer Aufenthalt nicht euren Erwartungen entsprochen hat, besonders in Bezug auf Sauberkeit und Service. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir bedauern, dass euer Urlaub durch diese Probleme beeinträchtigt wurde. Wir nehmen euer Feedback zur Sauberkeit und dem Mangel an Handtüchern sehr ernst. Es ist inakzeptabel, dass ihr während eures Aufenthalts ohne Handtücher auskommen musstet, und wir werden sicherstellen, dass dieses Problem umgehend mit unserem Reinigungsteam besprochen wird. Bezüglich des Services sind wir ebenfalls enttäuscht zu hören, dass ihr euch übersehen gefühlt habt und dass das Personal euch nicht den respektvollen Umgang entgegengebracht hat, den ihr verdient. Wir werden dieses Feedback intern besprechen, um die Gastfreundschaft und den Service weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass alle Gäste, unabhängig vom Trinkgeld, eine aufmerksame und freundliche Behandlung erfahren. Es tut uns auch leid zu hören, dass das Essen nicht euren Erwartungen entsprach und eure Kinder gesundheitliche Probleme hatten. Dies ist für uns sehr besorgniserregend, und wir werden die Qualität und Sicherheit der Mahlzeiten gründlich überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder auftreten. Auf der positiven Seite freut es uns, dass euch die Lage und das ruhige Ambiente in Port El Kantaoui gefallen haben. Es ist schön zu hören, dass ihr die Umgebung und das entspannte Einkaufen genossen habt. Nochmals vielen Dank für euer Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden eure Hinweise nutzen, um uns zu verbessern. Wir hoffen, dass ihr vielleicht in Zukunft noch einmal an Tunesien denkt und wir euch unter besseren Umständen wieder begrüßen dürfen.