Sehr großes Hotel mit hoher Bettenanzahl. Check-in Dauer 4 Stunden ohne Begrüßung bzw. Getränk. Im ersten zugewiesenen Bungalow fanden Malerarbeiten statt, im zweiten waren die Gäste gerade am ausziehen. Personal an der Rezeption war komplett überfordert, gereizt und unfreundlich zu jeder Zeit. Während unserer Aufenthaltsdauer verweilten ca 1000 Nordafrikaner im Hotel was sich massiv auf den kompletten Service im Hotel niederschlug. Hotel entspricht nach deutschem Standard keinen 4 Sternen. Zu wenig Personal für 2000 Gäste, zu wenig Geschirr und Nahrungsmittel wenn das Hotel ausgebucht ist.
Kleiner Bungalow mit Miniterasse. Safe an der Rezeption, Safeanlage in schlechtem Zustand, macht keinen sicheren Eindruck. Gesamteindruck der Anlage erscheint eher ungepflegt. Tennisplätze o.ä. sind nicht nutzbar und in marodem Zustand.
Zustände wie im Krieg im Speisesaal. Keine abgeräumten Tische, keine Teller, Tassen, Gläser, kein Besteck. Ellenbogentaktik erforderlich um etwas zu ergattern. Buffett meistens leer, kaum Auswahlmöglichkeit. Kein Kaffee, keine Milch... irgendwas fehlte immer!! Lange Schlangen am Buffett und auch an den Bars. Wer morgens ein Omelett oder Brot oder sonstiges wollte hatte Pech. Essensdauer ca 1 Std. bis man alles zusammenhatte. Essen gehen im Speisesaal erwies sich für deutsche Touristen als regelrechter Alptraum.
Personal bis auf wenige Ausnahmen sehr gereizt und unfreundlich. lt. Aussage der Reiseleitung sei das bedingt durch den Aufenthalt des "nordafrikanischen Klientels". Zimmerreinigung war befriedigend, allerdings stand die Dame jeden Morgen ohne anzuklopfen im Zimmer um die Handtücher mitzunehmen. Sprachkenntnisse des Personals sind für englischsprechende Touristen ausreichend. Bei Reklamationen bzw Beschwerden heißt es "nicht mein Problem".
Hotel direkt am gepflegten Strand gelegen. Einkaufsmöglichkeiten direkt vor dem Hotel und im nahegelegenen Port el Kantaoui
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sportprogramm fand sporadisch je nach Anwesenheit des betr. Animateurs statt oder auch nicht. Harte Plastikliegen am Strand und Pool, Auflagen verfügbar gegen Gebühr von 1 Euro. Ohne Auflage sehr unbequem. Dusche, Durchgang am Strand und Strandbar rochen stetig nach Toilette. Service an der Strandbar erfolgte je nach Verfügbarkeit von sauberen Bechern.
Liebe Petra, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten auf die angesprochenen Punkte eingehen. Wir bedauern, dass Sie mit der Freundlichkeit des Personals und dem Service insgesamt unzufrieden waren. Das entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir werden Ihre Rückmeldung mit dem Team besprechen, um sicherzustellen, dass in Zukunft jeder Gast freundlich und zuvorkommend behandelt wird. Die Situation bezüglich der Zimmerreinigung und den Beschwerden bei Reklamationen werden wir ebenfalls intern überprüfen. Es tut uns leid, dass das Restaurant-Erlebnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Die Unordnung und das Fehlen von Geschirr sind definitiv nicht akzeptabel. Wir werden umgehend mit unserem Restaurant-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Tische zeitnah abgeräumt und ausreichend Geschirr sowie eine größere Auswahl an Speisen bereitgestellt werden. Wir möchten, dass alle Gäste angenehme Mahlzeiten genießen können. Ihr Hinweis zu den Bungalows und den Tennisplätzen wird ebenfalls zur Kenntnis genommen. Wir sind dankbar für Ihre ehrliche Einschätzung und werden uns bemühen, den Zustand der Anlagen und Einrichtungen zu verbessern, damit unsere Gäste sich rundum wohlfühlen können. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen können.
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