Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Die Gastronomie im Hotel ist in Ordnung. Was unser Zimmer betrifft, wenn man einen Preis von knapp 500€ pro Nacht aufruft, sollte der Zustand der Zimmer und auch die Bereitschaft der Service Mitarbeiter auf diesem Level stehen. Hier sollte sich die Hotelleitung dringend bemühen!
Für knapp 500,-€ pro Nacht kann man mehr erwarten. Staub in den Schränken, die Matratzen im Schlafzimmer vermittelten einen abgenutzten Zustand. Das “Zustellbett” war eine Frechheit, selbst ein 13 jähriger Jugendlicher konnte da nicht drauf schlafen! Zum Glück war noch ein schmales Sofa im Raum, welches wir selbst zum Schlafen umfunktioniert haben! Die Krönung war aber das Badezimmer. Scharfkantig gerissene und zum Teil gebrochene Fliesen, Fugen bei Badewanne / Dusche teils verschimmelt. Bei der Dusche lief das Wasser ganz schlecht ab ...
Frühstück ist gut, freundliche Mitarbeiter und eine ordentliche, frische Auswahl an Speisen. Abendessen im Restaurant. Auch hier eine gute Auswahl an Burgern, Steack’s, ... Die Mitarbeiter geben sich große Mühe, sind schnell und hilfsbereit. Die Sky Lounge ist auch sehr zu empfehlen. Ordentliche Auswahl an Drinks und kleinen Snacks. Schöne Außenterasse. Auch hier, tolle, freundliche Mitarbeiter. Das Restaurant und die Sky Lounge kann man auch als Nicht - Hotel Gast besuchen. Die Lounge im EG des Hotels, für Hilton Staus Kunden ist nicht zu empfehlen. Die Mitarbeiter reagieren auf Nachfragen sehr patzig, ständig ist fast alles lehr und wird nicht oder nur sehr unregelmäßig aufgefüllt. Geht gar nicht!
Der Check In dauerte sehr lange und war nicht wirklich befriedigend. Man gab sich auch die größte Mühe kein Deutsch zu verstehen! Telefonisch wurde mir bei der Buchung ein Zimmer mit Balkon zugesichert, sonst hätte ich auch den hohen Preis für dieses Zimmer nicht bezahlt. Bei Anreise war dann doch keines wie zugesagt verfügbar und ich fühlte mich echt verarscht, als man mir mit Unverständnis (das Haus sei schließlich ausgebucht) begegnete! Als dann am zweiten Abend der Strom in unserer Etage ausfiel (für fast 2 Stunden!) und wir von den Mitarbeitern regelrecht hingehalten wurden, reisten wir vorzeitig aus dem Hotel ab! Nie wieder.
Am Rand des Zentrum von Amsterdam gelegen. Die öffentlichen Verkehrsmittel sind in wenigen Gehminuten erreichbar und auch die Fähren sind in der Nähe.
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
Gute Lage. Alles was man benötigt ist fussläufig oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2019 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Michael |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 37 |
Sehr geehrter Michael, Vielen Dank, dass Sie unser Gast waren und sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten und uns Ihr Feedback mitzuteilen. Des weiteren möchte ich mich für ihre Loyalität als Hilton Honors Gold Mitglied bedanken. Es tut mir aufrichtig Leid zu lesen, dass Sie und Ihre Familie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel nicht vollständig genießen konnten und Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Suite und des Service erfuhren. Danke, dass SIe mir die Chance geben hier Stellung zu nehmen. Ihre Irritation bezüglich des Badezimmers ist vollkommen verständlich, da nur einwandfrei gereinigte und funktionstüchtiges Gästezimmer unseren hohen Ansprüchen genügen. Es tut mir sehr Leid hier unter unsere hohen Standards gefallen zu sein. Seien Sie versichert, dass dies mit den entsprechendem Personal besprochen und verfolgt wird! Des weitere möchte ich mich aufrichtig dafür entschuldigen nicht Ihre Erwartungen beüglich des Zustellbettes getroffen zu haben und bereue jeglichen Diskomfort zu dem dies für Ihren Sohn führte – danke für Ihr Feedback hier. Des Weiteren tut es mir unfassbar Leid, dass Sie die nagativen Auswirkungen des Stromsausfalls an denen zwei unserer Etagen litten erfahren haben. Dies ist in der Tat nicht was Sie hätten erwarten können und ich möchte Ihnen versichern, dass das Team alles daran gesetzt hat all unseren Gästen so schnell wie möglich zu helfen – und selbstverständlich zu kompensieren. In Ihrem Fall ist dies mit dem kostenfreien Parkticket für Ihren gesamten Aufenhtalt passiert. Bitte entschuldigen Sie diese unvorhergesehenen Unannehmlichkeiten mit dem das Team für eine kurze Zeit zu kämpfen hatte. Es tat uns auch sehr Leid, dass Sie uns früher als geplant verlassen haben und uns zu check out von Ihrer Enttäuschung informierten. Hier informieten Sie uns auch über das Missverständnis bezüglich eines möglichen Upgrades zu einer Suite mit Balkon – welches nie garantiert war und nicht angeboten wurde, da diese Suiten in der Tat belegt waren. Schade, dass Ihnen dies keiner erklärt hat. Gerne hätten meine Kollegen Ihnen dabei geholfen Ihren Aufenthalt zu verbessern, hätten Sie uns Ihr Feedback noch während Ihres Aufenthaltes mitgeteilt. Ich bereue es sehr nicht die Chance gehabt zu haben Ihren Aufenthalt aufzuwerten. Da uns dies nicht gelungen ist und wir unsere 100%ige Zufriedenheitsgarantie ausweiten möchten, habe ich Ihnen 10.000 Hilton Honors Punkte auf Ihr Konto gutgeschrieben welche ein paar Tage brauchen u sichtbar zu sein. Michael, vielen Dank noch einmal für Ihre Kommentare – Ihr Feedback, auch all die positive Worte bezüglich des Service in unseren Outlets und Ihre Loyalität werden sehr geschätzt. Ich hoffe Sie haben Ihre Zeit in Amsterdam trotz der Unannehmlichkeiten genossen, auch da Sie unsere zentrale Lage zu Ihrem Vorteil genutzt haben. Sie sind selbstverständlich jederzeit herzlich willkommen erneut unser Gast zu sein. Wir würden uns über die Chance freuen Ihnen zu zeigen, dass wir das besser können. Mit freundlichen Grüßen, Johannes Service Executive
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